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皆さんもよくご存知の事例で、アート引っ越しセンター（現アートコーポレーション）があります。
大阪の会社で、社長が寺田千代乃さん。
この方がですね、引っ越し業を始めました。
その中で色んなサービスを生み出していく。
これ当たり前の話で、皆さんも当然よく知ってるでしょうけれども・・・。
たとえば、「クリーンソックス」制度というのがありますね。
お客様の新居に荷物を運ぶ時は新しい靴下をはいていくというルールがありますよね。
これ、何で、こんなことが起きたかといいますと、実はこんな話があって・・・。
確か雨の日に引っ越しで、スタッフが雨の中、一所懸命、荷物を濡らさないようにしながらも引っ越し作業していた。
ところが残念ながら、自分達の靴が濡れてしまって、ぬかるんだのか知りませんが、靴下まで汚れていた。
そのまま新居に荷物を運び込んだらお客様の方から、汚い足で荷物を入れるなと怒られました。
その時にどうするかですね。
その時にもちろん「すみません」と謝るんですが、
ここで素晴らしいのは自分たちの責任としていったん受け止めて、
いや、雨の日だから仕方がないじゃなしに、じゃあどうしようか？
ということで、新しい靴下を必ず客先ではきかえて荷物を入れると・・・。
それがお客様のサービスにつながった。
害虫駆除の話もありましたね。
引っ越しで、比較的新しいマンションに住んでいたお客さんが「引っ越ししたい」とアートさんの方に依頼があって、
また新しい高層階の方に引っ越しする。
「なぜか？」と聞いてみると、害虫がひどいんで・・・。
ゴキブリですわ。
ゴキブリとか、蚊がいっぱいいるので、低層階のマンションは奇麗だったが、
高いマンションの方が、高層階の方がいいと引っ越しされる。
それを聞いた時に、自分たちの責任として何かできないか？という姿勢があるから、
そしたら、「引っ越し中に、害虫の駆除をします」
こういうことがサービスに活かされたり・・・。
あと「レディースパック」の話も皆さんご存知ですね。
女性の方の引っ越しが増えてきた。
ＯＬさんとか・・・。
そういう時に、やはりそれまでのスタッフというのは、アートさんのスタッフはもちろん男性が主力です。
「仕方がないですやんか」じゃなしに、それを踏まえて自分たちの責任で何か変えていくことができないか？
　
そこから生まれたのが、見積もりから実際の引っ越し作業をすべて女性がやる「レディースパック」
やっぱりすべては、自己責任として考え行動したことが、大きな発展につながっているケースだと思うんですね。
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・・・続く・・・
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