2030年ゴールデンエイジ使命実現!

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 だからすべては、自分が決めてきたんだということが大前提にあるので、
すべてを受け止めて初めて「自己責任」ということができます。
だから、何かあった時は、自分の責任、自分の責任と受け止めていますか?
 たとえば、こういうことです。
仕事をしていますよね。
皆さんも色んな仕事をしている時に、たとえばさっきも、1点目の時にお話しましたように、
お客様との関係で、苦情があったり、クレームが発生したとします。
さて、その時にです。
素直に、瞬間に「こちらが申し訳ないな」「これも自分の責任」と思えるかどうかです。
その時、もしかしたら「あいつの責任と違うかな?」とか「部下の責任と違うかな?」とか、
「お客様の扱い方に何か問題があるのと違うかな?」とみたいなことで
「責任転嫁していることが根本にないですか?」ということです。
まず、自分が何か反省すべき点があるんじゃないかということを常に考えておく。
それで実際に、事実を客観視しながら、現実直視して、色々と手を打っていけば、
それは、発展のための反省につながっていきます。
これはどういうことかというと、よくいう「クレームは宝の山」ですよという話がありますよね。
お客様が色んなことでクレームとか不平不満を言うのが耳に入ってくる。
具体的におっしゃって頂く。
その時に、それにしっかり対応すれば、それがまた新たなニーズに応えることになって、
発展の新しい道が開けるという話がたくさんあります。
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