■■　「あれもこれも」で顧客の期待に応える！　■■

■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０９１０１５
これがウワサの広島「だんだん」イチオシ「ホルモン」
チョーうまい・・・！
■■　「あれもこれも」で顧客の期待に応える！　■■
月刊リバティ、編集者の村上氏のメルマガ
「経営者のためのビジネス読ん得本ガイド　リバティ・ビジネス・レター」
2009年10月7日号の紹介の続きです。
　この事例で大切なのは、一つひとつの変わったサービスや経費削
減のノウハウではありません。
　なぜ、このような経営手法を取るに至ったのかという「動機」の
部分が大切です。
　創業社長の牧尾さんはこのように考えました。
・田舎だからこそ何でも揃う店が必要ではないか。
→あっちの店、こっちの店と何軒もはしごしていたら、買い物が大
仕事になってしまいます。そこで、一つの店で済めば便利ではない
かと考えたわけです。
・田舎だからこそ価格は安い方がいい。
→田舎だとかえって価格が高くなる傾向がありますが、実際は田舎
ほど給与水準が低い傾向があるので、本当は安売りの店を求めてい
るはずだと考えたわけです。
・田舎だからこそ24時間が必要ではないか。
→田舎は朝が早くて夜も早いというのは一つの思い込みであって、
田舎であっても生活は多様化しており、それぞれの人がそれぞれの
都合で、自分の好きな時間に買い物できるようにすべきではないか
と考えたわけです。
　結局、顧客の要望に応え、顧客の都合を優先する形で、経営のあ
り方を考えていったら、このＡ－Ｚの形になったというわけです。
・・・続く・・・
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砂田　淳
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