2030年ゴールデンエイジ使命実現!

134:苦情の実態テスト!

■ありえないことが起きる!売上限界突破物語■051017その134
今日は、岐阜県の土岐市に来ています。
地元のコンサルティング先の紹介で、業界団体の講演をします。
今夜は、風光明媚な旅館に泊まり、
明日は、そのままこちらでコンサルティングです。
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■134:苦情の実態テスト!■
今回は、苦情の実態のテストです。
●顧客マインドが分かります!●
・・・前回からの続き・・・
今回は、実際に、苦情の実態について、テストしてみましょう。
下記の質問に、答えてみてください。
あなたの顧客マインドが分かります。
●苦情の実態について
1:不満を持つ顧客のうち、苦情を言うのは      % にすぎない。
 あとの      % はただ怒って二度と来ないだけである。
2:苦情が1件あれば、同様の不満を持っている人は平均     人 いる。
 そのうち      人 は非常に深刻な問題を抱えていると推定されます。
3:苦情を言った人のうち      ~     % の人は、苦情が解決された場合、
その企業と再び取り引きしたいと考える。
 その比率は、解決が迅速に行われた場合、     % まで跳ね上がる。
4:不満がある人は、それを平均      ~     人 に話す。
      % の人は      人以上 に話している。
5:苦情が解決された場合は、そのことを      ~     人 に話す。
●企業が顧客を失う理由について
死亡     %
転居     %
友人の影響     %
ライバル会社からの誘引     %
商品への不満     %
そして最も多い理由が             で、     %

さあ、答えてみてください。
答えは、次回、このブログで・・・!
・・・続く・・・
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