133:不満客のうち、苦情というのは何％だと思いますか？

■ありえないことが起きる！売上限界突破物語■051015その１３３
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■133:不満客のうち、苦情というのは何％だと思いますか？■
今回は、苦情の実態に関してです。
●苦情の実態テスト●
・・・前回からの続き・・・
アメリカには、小売業を中心としたサービス、販売など、
いろいろなマーケティングの手法があります。
その中で、
べッツー・サンダース著「サービスが伝説になるとき」（ダイヤモンド社）にも紹介されている
「苦情の実態」というデータがあります。
お客様が、いろんな商品とか、サービスを利用したときに、
ちょっとしたことで不平不満を感じることがありますね。
その際、どう感じ、どんな反応を示すのか？
ということに関するデータです。
例えば、メーカーが、法人に納めるような大きな商品だとすると、
これは、クレームとしてきちんと上がってきますが、
皆さんが、日常的に利用する商品とかサービスとかは、
ちょっとしたことでいちいちクレームにしないことが多いですね。
不満をほったらかしにしますと、
大変なことになります。　
データーでしっかり押さえて、
お客様は、本当にどんな思いを持たれて、
どんな行動をされるのか？
それがわかるのが、「苦情の実態」という資料です。
いきなりですが、
どれだけ皆さんが、普通のお客様に近い視点で商売をされているか？
普通のお客様に近い考えで反応されているか？
これを知って頂くためのテストをしてみたいと思います。
次の問いに答えてください。
不満を持つ顧客のうち、苦情というのは、何％ですか？
そして、残りの何％は、どんな反応を示しますか？
・・・続く・・・
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