134:苦情の実態テスト！

■ありえないことが起きる！売上限界突破物語■051017その１３４
今日は、岐阜県の土岐市に来ています。
地元のコンサルティング先の紹介で、業界団体の講演をします。
今夜は、風光明媚な旅館に泊まり、
明日は、そのままこちらでコンサルティングです。
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■134:苦情の実態テスト！■
今回は、苦情の実態のテストです。
●顧客マインドが分かります！●
・・・前回からの続き・・・
今回は、実際に、苦情の実態について、テストしてみましょう。
下記の質問に、答えてみてください。
あなたの顧客マインドが分かります。
●苦情の実態について
１：不満を持つ顧客のうち、苦情を言うのは 　　　　　％ にすぎない。
　あとの 　　　　　％ はただ怒って二度と来ないだけである。
２：苦情が1件あれば、同様の不満を持っている人は平均　　　　　人 いる。
　そのうち　　　　　　人 は非常に深刻な問題を抱えていると推定されます。
３：苦情を言った人のうち 　　　　　～　　　　　％ の人は、苦情が解決された場合、
その企業と再び取り引きしたいと考える。
　その比率は、解決が迅速に行われた場合、　　　　　％ まで跳ね上がる。
４：不満がある人は、それを平均　　　　　　～　　　　　人 に話す。
　　　　　　％ の人は　　　　　　人以上 に話している。
５：苦情が解決された場合は、そのことを 　　　　　～　　　　　人 に話す。
●企業が顧客を失う理由について
死亡　　　　　％
転居　　　　　％
友人の影響　　　　　％
ライバル会社からの誘引　　　　　％
商品への不満　　　　　％
そして最も多い理由が　　　　　　　　　　　　　で、　　　　　％
さあ、答えてみてください。
答えは、次回、このブログで・・・！
・・・続く・・・
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