５１まず、相手の「ＷＩＮ」を考える、優先させることです！

■ありえないことが起きる！売上限界突破物語■050529その５１
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●５１まず、相手の「ＷＩＮ」を考える、優先させることです！●
前回は、ジャングルでサルを捕まえる方法についてのエピソードでした。
しかし、アホみないな話です。
今回は、「ＷＩＮ－ＷＩＮ」になるための３つのポイントのうち、１点目です。
●自分にとらわれずに、相手の「ＷＩＮ」を優先させる！●
・・・前回からの続き・・・
「ＷＩＮ－ＷＩＮ」になるためのポイントは３つあります。
１点目は、自分や自社の「ＷＩＮ」ではなく、
まず、相手の「ＷＩＮ」を考える、優先させるということです。
仕事をしていると、どうしても自社の「ＷＩＮ」を先に考えてしまいます。
いつもは、顧客志向、お客様第一主義で考え、行動しているつもりでも、
いざ、クレームなどがあれば、簡単に、崩れるなんてこと、ありませんか？
サービス業なんかの場合だと、
あのときは、混雑していて、たまたま人手が足りなかった・・・
だから、接客対応に不備があった・・・
流通業で配送ミスが起きたときに、新人に処理させたからだ・・・
などなど、
自社の言い訳、都合を優先させるようなことはないか？
ということです。
どんなときでも、基本は相手の「ＷＩＮ」を優先させることです。
これができれば、苦労はしません。
反対に、自分達の事情、言い訳はドンドン出てきます。
言い訳をしているうちは、まだまだ・・・
なんですね。
言うは易し、行なうは難し・・・
これが「ＷＩＮ－ＷＩＮ」になるためのポイントその１です。
・・・続く・・・
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