203:ＷＩＮ‐ＷＩＮ！：心と経営シリーズその２

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■心と経営シリーズ！売上限界突破物法■060309その２０３
■203:ＷＩＮ‐ＷＩＮ！：心と経営シリーズその２■
今回からしばらくは、この前、開催した「心と経営セミナー」の内容を実録でお届けします。
行動を支配する心の傾向性を発見し、人を生かす洞察力を磨くのが目的です。
このシリーズ終了後、魔法のトークシリーズを再開します！
●ＷＩＮ‐ＷＩＮ４つのパターン●
・・・前回からの続き・・・
最初に、「四正道」について基本的な考え方をお話します。
「四正道」とは、四つの正しい道と書きます。
１つ目は、「愛」
２つ目が、「知」
３つ目が、「反省」
４つ目が、「発展」のこれ４つですね。
「愛とは与えること」です。
与えるとは、仕事を通じてお客様が欲するものを与える。
お客様のニーズに応えるものを与える。
満足するものを与える。
顧客満足、基本中の基本です。
これは皆さんでも顧客志向とか、お客様第一主義とかいってよかれと思って提供する。
ただ与えるときに大切なのは、「知」です。
知る、学ぶ。
お客様が欲しているものは何なのか。
お客様が求めているニーズとは何か・・・
知ると同時に、こちらと相手のズレを知る。
提供しているものとお客様が、欲するもののズレがある。
それを知った上で「創意工夫」していく。
３つ目が、「反省」。
教訓をつかむのが、目的です。
今後のプラスをつかむ。これが教訓です。
そのために事実に基づいて、客観的に見ていく。
最後に教訓をつかんで、実践する中で発展していく。
この中で一番基本になっている「愛」について。
与えるときの関係を表すことで、「ＷＩＮ－ＷＩＮ」といいます。
自分と相手の関係。
自社とお客様との関係のことです。
「ＷＩＮ－ＷＩＮ」とは、通常勝つという意味ですが、
ここでいうのは、ただ単に勝利するという意味にとどまらずに、
幸福・成長・発展とか、プラスの意味をいいます。
相手にとって、本当にプラスになることを提供しましょうよと、
それが自分のところに返ってくる。
ところが、ＷＩＮ－ＷＩＮの関係は、４つあります。
大切なのは、あとの３つなのですね。
２つ目は、「ＷＩＮ－ＬＯＳＥ」
これは自分の方、自社が一方的に得をして、
お客様が一方的に損をする関係、ぼったくりみたいな関係ですね。
３つ目は、「ＬＯＳＥ－ＷＩＮ」
自分が一方的に損して、相手が一方的に得をする関係、安値で利益でない。
でもお客様は安いの買ってうれしい。
安値で利益でない。
４つ目が「ＬＯＳＥ－ＬＯＳＥ」
お互いに足を引っ張りあう。
共倒れの関係。
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