■ 知らずに犯す罪 ■
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最後です。
心の勉強をしているかどうか？
事業成功の秘訣は、人の心を知る事、
お客様の心をつかむことだと理解しているかどうか？
利益が大きいとか、この商品がいいとか、
そういうことも考えないといけないでしょうけれども、
お客様の心を掴むこと。
そのために、常にお客様のことを考え、
お客様を知る努力をしていますか？
ここに関しては、「ＷＩＮ－ＷＩＮ」の話とか、
いろんな観点で、お客様の立場に立つ、
お客様のことを知るという大切さはお話してきた通りです。
さらに、知識は経営資源だと理解し、
広く、大量に勉強しているか？
「知は、力なり」です。
何度も言うように、
知っていたら、ほとんどのことは済みます。
知らずに犯す罪が非常に大きい。
たとえば、お客様との対応の中で、
何かクレームがあって、トラブルになったとします。
なぜ、そうなったのかというと、
対応した人がお客様の要望に対し、対処法を知らない。
いい加減なことを言ったり、いい加減な対応をして、
お客様の大クレームになる。
これも知っていたら、済む話です。
正しい対処法を知っていれば、何の問題もありません。
知らないがゆえに、大問題になる。
料理をするとします。
美味しくするため、隠し味を入れたら済む。
これを知っていたら、いいだけのこと。
ほとんどの場合は、知っていたら済むことばかりです。
知らないがゆえに、問題が起きる。
これが知らずに犯す罪です。
・・ 続く ・・・
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