2030年ゴールデンエイジ使命実現!

■ 実習:1日以内に電話フォロー! ■

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一定の規模になって、どうしても客数が多くなったりする。
それから、営業所がいっぱいありますよね。
実際に、私どものクライアントさんでも大阪本社で、東京、横浜、
それから、ここ1年ぐらいで5つぐらいドンドン営業所を増やしていっているんですが、
そこの場合も「フォロープログラム」を入れてやっているわけですけども、
その場合は、やっぱり社長が電話するわけにいかないので、どうしているかというと、
「社長の直筆の礼状」をすぐに送ったらいいんですね。
1日以内に。
その日のお客さんに、その日のうちに送ると、相手の方に、翌日とか着きますでしょ。
そしたら、やっぱり、それを見られて感動するんです。
「やあ、わざわざこんなん送ってくれて」と言って、返って電話がかかってきたり・・・ね。
そういったことにつながりますので、自社の1日以内にかける電話フォローの文言を実際に考えてみてください。
このサンプルを参考にして頂いて結構です。
文言をまず考えるでしょ。
次にその電話をお互いにロールプレイやってみてください。
自分が電話をかける側。
もう一人おられたら、他の人は、電話を受けるお客さんの役。
普通、どんな反応するかな?
と想像しながらやってみてください。
通常、相手の方は、ほとんど黙って
「やあ、悪いね、わざわざ電話してきてくれて・・・」という気持ちで、聞いています。
特に、そこで会話をすることは、普通はありませんが、
一般的には、そこから感謝の気持ちが伝わるということです。
ですから、今から「自社の電話フォロープログラム」、これを考えてみてください。
そしてロールプレイですね。
ハイ、10分間です。
どうぞ。
実習1日以内に電話フォロー
⇒1:自社の電話フォローの内容を考える
2:ロールプレイをする
・・・ 実習時間10分 ・・・
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・・・続く・・・
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