■ 実習：１日以内に電話フォロー！ ■
■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■１１１０１２５
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一定の規模になって、どうしても客数が多くなったりする。
それから、営業所がいっぱいありますよね。
実際に、私どものクライアントさんでも大阪本社で、東京、横浜、
それから、ここ１年ぐらいで５つぐらいドンドン営業所を増やしていっているんですが、
そこの場合も「フォロープログラム」を入れてやっているわけですけども、
その場合は、やっぱり社長が電話するわけにいかないので、どうしているかというと、
「社長の直筆の礼状」をすぐに送ったらいいんですね。
１日以内に。
その日のお客さんに、その日のうちに送ると、相手の方に、翌日とか着きますでしょ。
そしたら、やっぱり、それを見られて感動するんです。
「やあ、わざわざこんなん送ってくれて」と言って、返って電話がかかってきたり・・・ね。
そういったことにつながりますので、自社の１日以内にかける電話フォローの文言を実際に考えてみてください。
このサンプルを参考にして頂いて結構です。
文言をまず考えるでしょ。
次にその電話をお互いにロールプレイやってみてください。
自分が電話をかける側。
もう一人おられたら、他の人は、電話を受けるお客さんの役。
普通、どんな反応するかな？
と想像しながらやってみてください。
通常、相手の方は、ほとんど黙って
「やあ、悪いね、わざわざ電話してきてくれて・・・」という気持ちで、聞いています。
特に、そこで会話をすることは、普通はありませんが、
一般的には、そこから感謝の気持ちが伝わるということです。
ですから、今から「自社の電話フォロープログラム」、これを考えてみてください。
そしてロールプレイですね。
ハイ、１０分間です。
どうぞ。
実習１日以内に電話フォロー
⇒１：自社の電話フォローの内容を考える
２：ロールプレイをする
・・・ 実習時間１０分 ・・・
※「売上げ限界突破法ＤＶＤセミナー１３：感動を与えるフォロープログラム」からの紹介です。
・・・続く・・・
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