■ 顧客を失う理由の８０％がフォロー不足！ ■
■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■１１１００５
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それから、もう１つ知っておいてほしいのは、企業が、顧客を失う理由。
以前、「苦情の実態」、この「売上げ限界突破法ＤＶＤセミナー」でも紹介したデータがありまして、
あれとは、また違った形なんですけどね。
実際に、お客様が一度でも利用して、
本来なら、そこからきちんとフォローをかけていけばファンになり、信者になるはずが、
実は１回こっきりで、そのお客様との関係が切れてしまう。
お客様がいなくなってしまう。
これ、なぜか？なんです。
このなぜか？が「流出８０％」。
どういうことかと言うと、一度取引きしてくれたにもかかわらず、一度自社の商品を使ってくれたにもかかわらず、
二度と使わない人がなんと沢山いる。
その流出していったお客さん、逃げていった。
その８０％の理由は何か？
というと、それは「フォロー不足」なんです。
ほったらかしです。
ほったらかしにしているがゆえに、お客さんの方は、いつの間にかいなくなる。
だから、「ほったらかしはダメ」。
これは誰に対してもそうですよ。
お客様、当然、身内、みんな一緒。
ほったらかしにしないことが、実際の縁をしっかりとつなぎとめる、
新たな縁を作っていく、パイプを太くしていく理由、ポイントになるわけですね。
だから、これも知っておいてくださいね。
今までの顧客名簿とか、今まで利用された方、沢山おられるでしょ。
本当にフォローかけていますか？
それをするために、フォローをして、それが終わってからニュースレターを発行したり、
定期的に情報提供しながら、お客様との関係をより太くつないでいく。
こういうことを頭に入れておいてください。
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・・・続く・・・
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