■実録!コンサル社長の「売上げ限界突破法!」■110924
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1つ目は、何をするかというと、まずお買い上げ頂いたりとか利用頂いたり、もしくは、問い合わせ頂いたら、
必ず「1日以内に電話フォローをする」んです。
「今回はお問い合わせ、お買い上げをありがとうございました」というお礼の電話フォロー。
ほとんど、こういうことをしないので、相手にとって、すごく意外な喜びなんです。
「あっ、わざわざ電話してくれてうれしい!」みたいな話ね。
あとで、これ、事例も踏まえてお話します。
これで顧客の満足度は、グンと上がりますからね。
2つ目は、何をするかというと、大体「1週間から10日以内にDMもしくは、手紙フォロー」をます。
これもお礼と満足度とか、「何か不都合はなかったですか?」とか、
あと、このDMの中には、紹介依頼とか、再利用とか、
さらには、ちょっとしたプレゼントなんかを一緒に進呈すると、すごく相手は喜ばれます。
これ1週間から10日ですね。
3つ目は、「1か月以内にさらにDMフォロー」をかけます。
この1か月以内のDMフォローというのも、10日以内のDMフォローというのも、
基本的にはなんらかの形で、こちらの感謝とか、色々なことを伝える。
それが相手にとってかなりの好印象を形成していくわけです。
だから、こういうことをやりましょう。
実際に、この電話、どんな内容にするのか?
DMというのは、どんな風に工夫したらいいのか?というようなこと。
さらには、一緒に送付するものとか、プレゼントはどういったものが喜ばれるとか?
ということは、具体的に今から説明していきますが、とにかく3回です。
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・・・続く・・・
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