■　辛くて辞めていく子もたくさんいました：事例発表その２！　■

■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■１１０４０６
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今回から、４月２日「売上げ限界突破法セミナー大阪」で、大幅限界突破を実現した三浦石油・仲保マネージャーの事例発表をシリーズで紹介します。
常連のお客様が多いといっても、
燃料以外の商品を購入してくださるお客様はごくわずかしかいません。
だから当店で燃料以外の商品を購入してくださる良いお客様が来店されると、
ここぞとばかりに接客にいってあれもこれもとオススメをしにいきます。
車のエンジンオイルというのは、
定期的に交換しないとエンジン不調などのトラブルになる可能性があります。
しかし、そういう説明はほとんどせず、販売するのに必死ですから
「○○さん、前回オイル交換してから○○キロ走ったので交換しときましょうか？」
と言うオススメしかしません。
洗車をして欲しいと言われたら「ＷＡＸは掛けときましょうか？」というオススメをします。
また、何か作業をしてくれたお客様にはチャンスとばかりに色々な商品をオススメしにいきます。
　
　そういった形で作業をとって単価アップにつなげていました。
アルバイトにも販売業務をさせていましたが、ほとんど売れることはありませんでした。
でもオススメをしにいかなければ怒られる。
それが辛くて途中で挫折し、辞めていく子もたくさんいました。
原因は教育方法にあって、商品知識や作業は教えられるけど、
オススメの仕方については教えることがほとんど出来ていなかったからです。
一部の良いお客様に頼った販売ですから、顔で売れていることがほとんどで、
僕のやり方を他のスタッフがまねしても上手くいきませんし、
社員の販売方法もバラバラで、あの人はこう言うけど、この人はこう言う。
だから教えられる方も誰の言うことを聞いていいかわからない。
当時はそういう状況で、良いお客様が来店した日は売り上げが多く、
そうでない日はとても悪く不安定な日々を送っていました。
　自分がマネージャーに任命されてからも色々なセミナーや研修にも参加し、
あの手この手を使いながら頑張っていました。
そんな中うちの社長が「今後、ガソリンスタンド業界はもっと厳しい状況になる。
燃料以外の売り上げをこれだけ作れるようにならなければいけない」と言って、
とんでもない数字を目標にしはじめたんです。
マネージャーになってから1年で、精神的ストレスとプレッシャーで、
20キロも体重が増えてしまいました。
・・・続く・・・
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砂田　淳
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株式会社アデイナス　担当：フクダ・イシヤマ
HP 限界突破ドットコム　http://www.genkaitoppa.com
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