■ なぜを繰り返しながら、事実を客観的に聞く「質問力」！ ■ (2)
■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■１０１２０１
■ なぜを繰り返しながら、事実を客観的に聞く「質問力」！ ■
※「売上げ限界突破法ＤＶＤセミナー８：チーム力を高めるコミュニケーションスキル」からの紹介です。
だから、大切なのは「質問力」なんです。
じゃあ、どうするかということを「質問力」を使って、相手から答えを引き出す。
これが大切なんですね。
たとえば、「質問力」というのは、具体的によく言っている「なぜを５回」。
「なぜそうったの？」
「なぜそう思ったの？」
これを事実に基づいて、事実を客観視しながら、時系列を追って、追いかけていく。
すごく大切です。
たとえば、「仕事、最近、大変なんです」と言うと、
最初「大変やろうね」とか「どんな感じ？」
「いやあ、なかなか受注も取れないし、上司からも色々怒られたりとか、業績もうまいこといかない」
「あっ、そう、それも大変やね。やっぱり業績ほしいし。自分もしんどいわね」
そこで質問。
「具体的にいつぐらいから、悪くなったの？」と聞く。
そうすると、相手は「いやあ、もうズーっとなんです」
「ズーとなのか・・・。ズーっと言うけれども、もう１年も前から２年も前から？」と聞くと、
「いやあ、そんな前からじゃないんです」
「あっ、そうそんな前じゃないの」
「じゃあ、いつぐらいから？」
「いやー実は、半年ぐらい前から」
「ああ、半年ぐらいからか・・・」
そしたら、その時に、何か変化が起きているはずなんです。
業績が悪くなる変化、業績を良くする変化とか、何か変化が起きていることが必ずありますから、それを聞いていく。
事実に基づいて・・・。
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・・・続く・・・
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砂田 淳
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