2030年ゴールデンエイジ使命実現!

■ 職人さんに「サービス業に徹してください」! ■

■実録!コンサル社長の「売上げ限界突破法!」■100528
■ 職人さんに「サービス業に徹してください」! ■
2回のチラシでガラス売上900万円の有限会社佐藤ガラスセンター・佐藤社長の事例発表シリーズです。
※2010年3月20日「売上げ限界突破法セミナー」東京での発表。
あと、愛、知、反省、発展の「愛」の部分です。
ガラスを入れるにあたって、お客様の家に入って、今あるガラス単板を捨ててしまって、
メーカーが作った二重ガラスをはめるんです。
本当に半日、1日かかってしまいますので、その間、ずっとお客さんと会話ができすよね。
私たちはサービス業なものですから、職人意識というものを捨てて、
職人さんに「サービス業に徹してください」と言って仕事してもらっています。
その際、サッシを外して替えるものですから、そこのサッシを全部掃除します。
障子も全部掃除します。
それを家一軒やると、お客さんが「へえーこんなこともしてくれるの」
といって、本当に、サプライズしてもらっています。
私としては、家のガラス全部交換していただきたいんですけども、
お金が50~60万円もかかり、簡単には出せないものですから、
まあ20万円ぐらいで止まることが多く、1階だけやって「また半年後に2階をやってください」って言われ、
リピートにつながっています。
これがサービス、愛の部分ですよね。
そこを実践しています。
もちろん、お客さんの家の中に入るわけですから、靴は揃えています。
・・・続く・・・
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砂田 淳
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