2030年ゴールデンエイジ使命実現!

■■ スタッフの自立! ■■

■実録!コンサル社長の「売上げ限界突破法!」■090609
7日夜、名古屋で久々にカラオケ!
デュエットの2人は、ともに空手道場の代表です。
気はやさしくて、力持ちを絵に書いたような、いい人たちでっせ!
■■ スタッフの自立! ■■
前回からの続き・・・
2009年4月18日「売上げ限界突破法セミナー」博多での
きじま歯科衛生士・鈴木誓子チーフ事例発表を紹介しています。
売上げアップと比例するように、スタッフのやる気と目標意識も、どんどん上がってきました。
例えば、受付のスタッフの場合、直接、患者様に商品をお勧めするということは、あまりなかったんですけども、
ある受付の女性スタッフが「私は直接、売上げに貢献することができないから、サービスの向上に努めます」
ということで、1人でリッツカールトンホテルに行き、一流のサービスを身につけて帰ってきたんです。
そうやって、何も言わずに動いてくれるようになりました。
ある衛生士のスタッフは、
「私、親戚に、トヨタに勤めている人がいるので、よかったら、世界のトヨタへ見学に行きませんか?
うちの歯科医院でも何か使えるんじゃないかな?」ということを言ってくれました。
トヨタでは、生産性向上であるとか、マニュアルの重要性、評価制度の重要性とかを学び、
医院に帰って、即、全員で、学んできたことを実践に移しました。
こうしてスタッフが自立して、自分で考えてくれるように変わっていき、本当に無限の可能性が出てきたんです。
当初、4~5名ぐらいのスタッフだったのが、現在では20名ほどになりました。
去年は新しく個室の診療チェアーなんかも配置させてもらいました。
地域柄ファミリー層が強いので、小さいお子様を持つお母さんが、安心して治療できないのではないか?
ということで、おそらく全国の歯科医院では初の認可外保育施設という登録をしまして、
保育士を採用し、保育施設を配置させていただきました。
これが「チャイルドシステム」というのですけども、すごく大当たりしまして、
1ヵ月50~60人ぐらいの新患数になりました。
それが3ヵ月連続突破しました。
これもスタッフからすごくいいアイデアをいただいたなと思います。
・・・続く・・・
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砂田 淳
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