■クレーム発生原因は同じの人や箇所が多い■
■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０８０１２４
■クレーム発生原因は同じの人や箇所が多い■
前回もお話したように、大切なのは「誰が、クレーム発生原因になっているのか？」
お客様にとって、満足度を下げるような結果になっているのは、
しっかりと原因を追及する必要があるんです。
ただ、その時に、相手を責めるとか、相手をくさすとかではなく、
原因はどこにあるのか、誰にあるのか、誰のどこにあるのか・・・。
これを発見することが、
たとえば、そのスタッフの教育レベルを向上させることになったり、
全体のサービスがレベルアップすることになりますということですね。
もう１つここからわかるのは、
特定の人が、発生原因になるのと同じように、
クレームとか、不満、苦情の発生原因は特定の箇所とか、特定の部品とかにあります。
だから、常に機械とかなんかで、何か、故障とか起きたら、
同じような部品が、同じような原因で、クレームになっていることが多いです。
だから、そこしっかりやりましょうという話。
これ、何でも当てはまります。
色んなメーカーでもそうですし、色んな製品とか、色んな小売とか全部そうですからね。
これもしっかりと、そこ押さえていくことで、対策が打てますね。
だからしっかりとということです。
そして苦情言った人のうち、
なんと「５６～７０％の人は苦情が解決された場合、その企業とふたたび取引したい」と考える。
その比率は、「解決が迅速に行われた場合、なんと９６％まで跳ね上がる」わけです。
「５６～７０％」というのは、なかなか細かい数字でわかりにくいかもわかりませんが、
７割ぐらいのはの苦情の解決されたら、また、取引きします、利用しますということです。
ある種の期待を持って言ってくれるということです。
しかも、スピーディーな解決で、その満足度というのは、ドンと跳ね上がるということです。
・・・続く・・・
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【売上げ限界突破法ＤＶＤセミナー開始！】
いよいよ、売上げ限界突破法ＤＶＤセミナーがスタートします。
弊社アデイナスが全国のクライアントで実践し、大きな成果を上げ続けいる、
売上げ限界突破法コンサルティングの具体的な考え方、ノウハウ、手法、事例を、
毎月ＤＶＤセミナーとして、１年間、実践します。
限定募集で、６７人限りです。
詳細は、本文後半で・・・！
セミナーでは、ワークシートを使った実習も数多くあり、
マーケティングや魔法のトーク、魔法のツールづくりなど、
即実践できる内容になっています。
■一気に２５０％も売上げ限界突破■
すでに、ご存知の通り、「売上げ限界突破法」コンサルティングで業績アップが続出しています。
○前年比一気に２５０％も粗利がアップ（名古屋I社）
○年間を通じて前年比１５０％も粗利がアップ（大阪Ｍ社）
○導入直後から１２５％も伸びた（東証一部上場チェーン）
○２年で粗利約２億円も増えた（東京ＣＳ社）
○社員のやる気がものすごく上がった（岐阜I社長）
○お客様との関係をＷＩＮ-ＷＩＮするのは素晴しい（大阪Ｎマネージャー）
○本当にみんなの意識も業績も上がり、やってよかった（大阪Ｋ代表）
などなど･･･どうすればこうなるのか？？？
「売上げ限界突破法ＤＶＤセミナー」で、あなたも、限界突破ができます。
●毎月ＤＶＤセミナー約１時間
●ＤＶＤ、関連資料、テキスト
●ＤＶＤセミナーＶＩＰ会員 １２,６００円/月（年１２回）
⇒ＶＩＰ会員は、電話、メール、ＦＡＸでの個別コンサルティングも行います。
●ＤＶＤセミナー会員 ７,３５０円/月（年１２回）
※本会員制度は１年間の更新制です。
先行予約受付を開始します。
募集は限定６７人です。
あまり多くなると、フォローができないので、限定募集です。
キャンセル料はかかりませんし、仮予約でもＯＫです。
お申込み・お問合せは、簡単です。
今すぐ、このブログ・メールまたは、下記にメール下さい。
電話、ＦＡＸでもＯＫです。
申込み受付メールアドレス
adanus@silver.ocn.ne.jp
sunada7@poppy.ocn.ne.jp
ＴＥＬ０６－６３５７－０７１０
ＦＡＸ０６－６３５７－０４６７
■一気に２５０％も売上げ限界突破■
例えば、全国のアデイナス・クライアントが証明しているとおり、
「売上げ限界突破法」コンサルティングで業績アップが続出しています。
○前年比一気に２５０％も粗利がアップ（名古屋I社）
○年間を通じて前年比１５０％も粗利がアップ（大阪Ｍ社）
○導入直後から１２５％も伸びた（東証一部上場チェーン）
○２年で粗利約２億円も増えた（東京ＣＳ社）
○社員のやる気がものすごく上がった（岐阜I社長）
○お客様との関係をＷＩＮ-ＷＩＮするのは素晴しい（大阪Ｎマネージャー）
○本当にみんなの意識も業績も上がり、やってよかった（大阪Ｋ代表）
どうすればこうなるのか？？？
それを実現するのが「売上げ限界突破法ＤＶＤセミナー」です。
よろしくお願いします！
砂田 淳
★このシリーズは
「実録！コンサル社長の売上げ限界突破法」
という私のブログがベースです。
最新の内容は、下記で読めます！
↓↓↓↓↓↓↓
http://plaza.rakuten.co.jp/777sunada/
経営者BLOGランキング参加中！クリックお願いします。
↓↓↓↓↓↓↓
経営 Blog Ranking
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
株式会社アデイナス 担当：フクダ・イシヤマ
HP 限界突破ドットコム http://www.genkaitoppa.com
Ｅ-ＭＡＩＬ adanus@silver.ocn.ne.jp
〒530-0036
大阪市北区与力町４－８ 末広センタービル３Ｆ
ＴＥＬ０６－６３５７－０７１０ ＦＡＸ０６－６３５７－０４６７
Copyright © 2005 adanus All rights reserved
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆