月: 2008年1月

2008年1月31日 カテゴリ未分類

■悪い情報はドンドン広がる■

2008年1月28日 カテゴリ未分類

■クレーム事件！■

2008年1月25日 カテゴリ未分類

■クレーム対応３原則⇒「スピード」「聞く」「謝る」■

2008年1月24日 カテゴリ未分類

■クレーム発生原因は同じの人や箇所が多い■

2008年1月22日 カテゴリ未分類

■不満を持つ顧客のうち、苦情を言うのは４％しかいない！■

2008年1月20日 カテゴリ未分類

■苦情の実態テスト！■

2008年1月18日 カテゴリ未分類

■相手を知ること！■

2008年1月17日 カテゴリ未分類

■集客の前提は・・・■

2008年1月15日 カテゴリ未分類

■お客様の声を聞け！■

2008年1月9日 カテゴリ未分類

■自分を信じて行動するということ■