329:割れれば、すぐ直す！

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■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■070111その３２９
写真は、九州から東京までの機内です。
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■329: 割れれば、すぐ直す！■
●その場で即対応すること！●
・・・前回からの続き・・・
ＮＹの地下鉄の事例やジンバルド博士の放置車両の実験の基になったのが、窓ガラスの理論でした。
地下鉄の事例から分かるのは、毎回毎回、何度も何度も対応しまくるということです。
落書きをされたら、たまに消すのはでなく、毎日毎日消しまくる・・・。
無賃乗車があれば、時々取り締まるのではなく、その場でどんどん捕まえる・・・。
最近、違法駐車が激減しました。
なぜですか？
理由は簡単ですね。
民間の駐禁業者が認可され、以前とはくらべものにならないほど、
どんどん取り締まるようになったからです。
たまにしか駐禁がこないなら、まあいいか・・・ということで、違法駐車していた人も、
すぐに違反切符を切られてはかなわん・・・ということで、違法駐車をしなくなったわけです。
ですから、大切なことは、その場ですぐに対応することです。
部下やスタッフの指導にも当てはまります。
何かミスや間違いがあれば、即時対応すること。
後回しにしないこと。
その場でやらないと、あとで呼んで注意しても遅いことが少なくありません。
もちろん、その場で注意や指導ができないことがあります。
むしろ、しばらく様子を見る方がいい場合もあります。
でも、原則はその場で妥協せず、対応すること。
それが即時主義です。
・・・続く・・・
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