252:エレベーターの教訓！

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■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■060705その２５２
■252:エレベーターの教訓！■
今日は、名古屋のクライアントでの現場巡回です。
ここは５店舗あり、主力３店が業績アップし、着実に限界突破しています。
夜は、この会社の幹部会です。
●このクレームをどうすべきか？●
・・・前回からの続き・・・
じゃあここから、教訓のケーススタディをしてみましょう。
ケーススタディと言ってもそんな大そうなものではありません。
ちょっとした頭の体操程度に考えて下さい。
まずは、「エレベーターの教訓」です。
私がコンサルティングを始めた当初、
いろいろと教えていただいていた師匠、
いわゆるメンターの太田先生から教えて頂いた話です。
結構、有名な話なので、知っている方もおられると思います。
もう何十年も前のことです。
あるビルのオーナーが、テナントからのクレームで困っていました。
「エレベーターが遅い！何とかならないか」
古いビルです。
古きよき時代のアメリカ映画に出てくるような、
手動の格子戸を自分であけて乗り込むエレベーターがついていました。
ある時期を境に、テナントからのクレームが急増するようになりました。

隣りに新しいビルが建ったのが原因です。
さて、このクレーム、あなたなら、どう対処しますか？
・・・続く・・・
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