147:そこまで聞くか！

■ありえないことが起きる！売上限界突破物語■051110その１４８
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■147:そこまで聞くか！■
今回は、当社のセミナー参加に対する顧客満足度アンケートの内容に関してです。
●改善効果はテキメン！●
・・・前回からの続き・・・
前回もお話しましたように、
当社アデイナスは、過去のセミナー参加者に対して、
通常のアンケート調査とは別に、
本格的な顧客満足度調査を、留め置き式のアンケートで行いました。
留め置き式アンケートというのは、
対象者に対して、郵送などで調査票を送付し、
一定の期間後、回収するという方式です。
じっくり回答してもらうのが狙いです。
アンケートの項目は、
例えば、当社アデイナスの基本理念である「四正道」「ＷＩＮ－ＷＩＮの考え方はいいですか？」とか、
「説明は分かりやすいですか？」とか、
「この手法はよかったですか？」
など、実際に、セミナーで取り上げた考え方、項目、内容、ノウハウ、スキル、ツール、事例に関して、
それこそ、多岐にわたります。。
「受付時の対応はどうでしたか？」
として、対応、案内の仕方なども聞き、
「開催する日はいつがいいですか？」
「開催時間は何時がいいですか？」
として、具体的な曜日、時間も調査しました。
実際、アンケートの原案作成段階では、
社内で１２０～１３０項目を上げました。
それを最終的に３０項目に絞って、Ａ４で３枚くらいしっかり書いて頂くということで、
１５分くらいかかるアンケートをつくったわけですね。
その結果、何がわかったかというと、
もうちょっと実践形式の実習を増やすほうがいいということなどが分かったわけです。
開始初年度のセミナーは、どちらかというと、
私どもが一方的にしゃべるスタイルだったんです。
それをアンケートをふまえて、こちらからの講義は１時間程度にとどめ、
１時間近くは、みなさんが実習、作業をする時間に変えました。
この実習というのは、
当社アデイナスが実際にクライアントでやっている幹部研修や社内研修など
コンサルティングの実務をセミナーで行うというものです。
アンケートの分析に基づき、改善した結果、その後の評価は上がりました。
やはり、声なき声を聞く・・・大切なことです。
・・・続く・・・
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