128:意外な評価？！

■ありえないことが起きる！売上限界突破物語■050105その１２８
昨日は、和歌山のある業界団体の支部研修でした。ロールプレイ･実習を繰り返しました。
明日は名古屋、明後日は北九州です。
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■128:意外な評価？！■
今回も、当社アデイナスの事例に関してです。
●すべては相手の視点で・・・●
・・・前回からの続き・・・
もう１社、別の事例をお話します。
この会社は四日市にある老舗のサービス業です。
その会社の中間管理職が以前、当社のことを別のところで、ご存知になり、
何とかしてほしいということで、２年間、コンサルティングをしました。
そして、昨年秋、当初の基本契約期間が終了し、
私としては、継続はしなくてもいいと思ったていたんです。
なぜかというと、まあ、当社アデイナスとして、
できることは十分やったという感じがあったためです。
ところが、先方の専務が、
「契約を継続します」
と言ってきたんですね。
この専務、今年の春に社長に就任した、３代目ですが、
これは意外でした。
当社としては、すべきことをしたので、
これ以上継続する価値はないのでは・・・
と思っていたからです。
だから、企業の存在価値の判断はすごく難しいです。
何が難しいかと言いますと、
自分の視点ではわからないということです。
あくまでもお客様の視点、
相手の視点で客観的に見ないと、わからないということです。
そこで、改めて問います。
お客様にとって、あなたの会社の存在価値は４つのパターンのうちどれですか？
コンサルティングさきでは、
「会社の存在価値」というシートを使って、自己チェックしています。
自社は本当にお客様に役にたっているのか？
必要とされているのか？
４つのパターンで存在価値を客観的に考えてみましょう。
お客様から見て、
なくてはならない会社、ないと困る会社になっていますか？
本当に代えがきかないような商品提供していますか？
・・・続く・・・
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