153:アートは違う！

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■ありえないことが起きる！売上限界突破物語■051122その１５３
今日は、名古屋のクライアントで巡回です。
それと、夜は浜松の美容・エステ店との打合せです。
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■153:アートは違う！■
今回も、リフォーム会社の満足度に関してです。
●お客様の声に耳を傾ける●
・・・前回からの続き・・・
リフォーム業の顧客満足に関してですが、
前回も説明したように、
施工技術や仕事そのものがしっかりしているのは当然ですが、
大切なことは対応、接客、マナーなどの部分です。
その差が満足度の差になるわけです。
その点を、アンケートに盛り込むわけです。
アート引越しセンターはご存知ですよね。
引越しを１つの業態にまで育てたパイオニアです。
アートと言えば、寺田夫人が有名ですが、やはりスゴイのはご主人です。
引越し業やるのに、とにかくお客様から色々なことを言われる。
とにかく、素直に耳を傾け、ドンドン取り入れていく。
その中から、たとえば、
お客様の家に上がるときは、必ず、新しい靴下履き替えるということになる。
移動中の殺菌・殺虫サービスが生まれる。
レディースパックが誕生する。
ああ、アートさん違うな・・・と。
そういうことなんです。
だから施工者の対応で、リフォーム会社に対する満足度も大きく変わります。
それから、当たり前のことですが、いちいち確認するのも大切です。
手すりはこの位置でよかったですかとか、
いちいち確認してほしい。
それが差別化につながります。
・・・続く・・・
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