170:つかみは「お客様、知ってました？」

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■170:つかみは「お客様、知ってました？」■
今回は、目からのウロコのトークの具体例に関してです。
●反応を上げるトーク●
・・・前回からの続き・・・
例えば、皆さん、車乗っています。
ガソリンスタンド行くと、オイル交換やタイヤを勧められたりします。
スタンドでタイヤを交換される方いますか？
ほとんど交換しません。
なぜかと言ったら「ＷＩＮ－ＷＩＮ」になっていないからです。
お客様から見て、
「どうせ高いのとちがうか」「ぼったくられるんじゃないか」
と多くの方が思っています。
だから、タイヤもなんかなかなか売れない。
でも、簡単にタイヤを売る方法があります。
もちろん、安売りなどしません。
ちょっとした創意工夫です。
目からウロコのトークです。
トークをお話する前に、お聞きします。
タイヤ交換するとします。
なぜ、交換するんですか？
普通はパンクして走行不能になるか、ミゾが減っていて危ないと思うか・・・
このどちらかでしょう。
ところが、タイヤでトラブルや事故が起きるのは、
ミゾが減っていること以上に、ヒビとかキズとかが入って、
そこからバーストすることなんですね。
バーストとは、破裂することです。
それをお客様にきっちりと伝わえることです。
そのためには、どうしたらいいか？
車から降りて、実際に、タイヤの状態を見てもらうことです。
では、お客様に車から降りてもらうにはどういったらいいか？
「お客さん、タイヤ危ないですから降りて見ませんか？」
・・・なんてことは言えません。
なぜなら、脅しになるからです。
脅しはダメです。
目からウロコのトークを使うと、なんと、半分の方が車から降ります。
実際にやってみましょう。
あなたが今スタンド行ったと思ってください。
私が、スタンドの従業員で、給油中、運転席の横に行って、こう言います。
「お客さん、知ってました？」
こんなこと、いきなり言われたら、どう思いますか？
どんな反応を示しますか？
ここにカギがあるんです。
・・・続く・・・
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