279:お客様からの苦情メール!

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■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■060908その２７９
◎このシリーズが９月末「１０メートル先の１００万円！売上げ限界突破法」として、出版されます。
みなさん、本当に応援、よろしくお願いします！
７日は東京品川で、出版の打合せをしました。
今日は東京でクライアント関東支店の研修会です。
明日は東京で打合せのあと、千葉へ。
■279:お客様からの苦情メール■
●まさか！そんなことが！？●
当社クライアントの統括課長からこんなメールが届きました。
みなさんの業種とは違うかもしれませんが、お客様からの苦情です。
「マルモを許すな！」ですね。
下記、ご参照ください。
⇒⇒⇒ここから本文です⇒⇒⇒
お客様より苦情があがってます。各店はサービス強化を実施する事
※出来て無い人が悪い訳では無い
　させていない上司が悪いので誤解しないように（⇒統括のコメントです）
内容=以前から『スタッフが感じのよいガソリンスタンド』と利用させていただいていました。
しかし、先日あるSSにて、スタッフの対応が今までになく、大変不愉快でしたので、一言申し上げます。
車がガソリンスタンド内に入っても、それを確認しながら、こちらを見ながらも案内もせず、
「いらっしゃいませ」は勿論なく、注文しても返事もせず、当然笑顔もなく、
機嫌が悪いのか非常に無愛想で、料金を預かるときも無言、おつりは投げるように渡され、
こちらも流石に憤慨して、一言言おうかこのまま我慢して帰ろうかと迷っていると、
「なんすか？！」とすごまれ、名前を問うと「あたし、なんかしました？！」
と文字で表すと敬語ですが、言い方は喧嘩腰のようにすごまれ、
名前を名乗ろうとせず、
責任者を呼ぶように言ったところ、なかなか呼ばず、
怖くなって助けを求めようと他のスタッフを探しましたが、
接客中で、何度も責任者を呼ぶように言って、
やっと舌打ちをして責任者を呼んできました。
「店長は休みで…。」と言われ、軽く頭を下げただけ…。
問題のスタッフは謝りにも来ないで、どこかに行ってしまってました。
スタッフの名前は、レジシートに○○○○とあり、名札でも確認しました。
研修生と名札にも書いてありましたが、
風情も明らかにきちんとした感じではない、
教育もされていない研修生を就業させていいのかと疑問に思います。
１５時頃、本当に店長は不在だったのでしょうか？！
私も家族の者も友人ももう二度とお世話になることはありませんが、
こういうことから信用をなくしたり、評判に影響があるのではないですか？
所詮客ひとり（少なくとも10人は失ったはず。近所の人にも話しましたから。）
を失っただけ、という考え方ですか？
サービス業ではないのですか？
接客をどう教育していらっしゃるのでしょうか？
ガソリンスタンドでも、教育の行き届いたところは沢山あります。
寧ろ、感じの悪いガソリンスタンドの方が珍しいくらいです。
外車なのにレギュラーガソリンを入れたからでしょうか？
不愉快でした！！
今後も知人を通じて、注意を呼び掛けようと思います。
⇒⇒⇒たった一人の対応が信頼を台無しにします。
このスタッフ、実は、１７歳の新人アルバイトで、その後、辞めました。
他のスタッフはかなり優秀にもかかわらず、こんなことなんて、私から見ても「あり得ない！」ことです。
でも、それが起きたんです。
業種が違う、うちは関係がないということではなく、ＷＩＮ‐ＷＩＮ実現のための教訓にしたいものです。
・・・続く・・・
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