■お客様の声を聞け！■
■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０８０１１５
今回から、ずばり「お客様の声を聞け！」というシリーズです。
■お客様の声を聞け！■
アデイナス「売上げ限界突破法」コンサルティング行っていることは、
四正道に基づいて「ＷＩＮ－ＷＩＮ」の関係をお客様と作ろうと、
これが最大の目的ですね。
「ＷＩＮ－ＷＩＮ」の関係を作って限界突破していこうということです。
そうしたら大切なのは、お客様にとっての「ＷＩＮ」は何か？
これをお客様の立場で考え、そして、お客様から直接聞いていこうということですね。
今回からは「お客様の声を聞け！」ということで、
具体的に「苦情の実態」という、お客様がどんな時に、不満を感じたり、苦情をもらしたり、
それは、お客様がどういう風な行動に出て、どんな影響を与えるか・・・
というデータがあります。
それに基づくテストをします。
それから「質問１００連発」といった手法で、
具体的に、お客様に、本当の本音を聞くための手法を今回のシリーズでやっていきます。
最初に、これまで「ＷＩＮ－ＷＩＮ７ポイント」ということで、色々な話をしたわけですけども、
その内容をもう一度改めて、今回も「ＷＩＮ－ＷＩＮ」にしていくということですから、
ポイント整理だけ、ザッとしてみます。
「ＷＩＮ－ＷＩＮ７ポイント」、自社の商品・サービスの価値を高めるための７つのポイントです。
ポイント別に分析し、「ＷＩＮ－ＷＩＮ」を実現しましょう。
１点目「ターゲット」
自社の商品・サービスが対象とすべき顧客、お客様は誰ですか？
この時のポイントは個人名です。
まずは、個人名まで絞ります。
個人名をあげる。
その上で、性別、年齢、地域、職業、趣味などの属性分析をしましょう。これやりましたね。
それから、２つ目が「必要性」「ニーズ」。
これは自社の商品、サービスがどれほど必要性があるのか？
なぜ利用しなければならないのか？
言葉を換えますと、「お客様は何で困るのか？」です。
○○で困る、○○で不満、○○で苦しいとか・・・ね。
その○○を発見しましょう。
これに対しての解決策を提示することが「ＷＩＮ－ＷＩＮ」になります。
・・・続く・・・
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それを実現するのが「売上げ限界突破法ＤＶＤセミナー」です。
よろしくお願いします！
砂田 淳
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