■「競合比較」「価格満足度」「再来店意向」「紹介依頼」■

■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０８０４１８
久しぶりに、売上げ限界突破法再開です！
「質問１００連発」シリーズです。
■「競合比較」「価格満足度」「再来店意向」「紹介依頼」■
アンケートには、「競合比較」を必ず入れます。
そしてさらに、
「他店は利用されたことありますか？」
「他店と比べていかがですか？」
「良い―普通―悪い」とか。
それから、「価格」ももちろん聞きます。
価格も聞いてくださいよ。
価格も満足度の中では、大切なものがありますから。
それからもう１つ大切なポイントとして、
「またご利用なりたいですか？」
「再来店意向」
「リピート意向」
これは必ず聞いてください。
再来店意向を聞くまでの項目で、
どれほどお客様が「いいです、いいですよ」と喜んで頂いていても、
再来店意向が低かったら、これ、もう全然ダメですから。
これを聞く。
さらに、「紹介依頼」というのをこのアンケートの中でするんです。
本当によければ、お客様は「これを紹介してあげるよ」ということでしょう。
皆さんもよかったなとなれば、当然、誰かに紹介しますでしょう。
それをはっきり依頼するわけ。
アンケートの中でね。
「またご利用になられたいですか？」と聞いて、
「ご希望日は、いつですか？」と聞いて、
書いてくれれば、ＯＫです。
書いてくれなくても構いませんから、聞く。
「お友達やご家族の方にお勧めしたいですか？」
あと、「お得な回数券とか、ご存知ですか？」とか。
さらに、「会員制度はご存知ですか？」
フリーコメントとして、「その他、良かった点、悪かった点、ご記入ください」という形。
だから普通のアンケートとはちょっと違うんです。
普通のアンケートというのは、ただ単に、利用して良かったか、悪かったか、それだけです。
そうじゃなしに、アンケートがそのまま販売促進にもつながるし、
自分たちの改善すべき点の発見にもつながる。これがすごく大切です。
・・・続く・・・
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よろしくお願いします！
砂田　淳
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