2030年ゴールデンエイジ使命実現!

■ フォロープログラムで、リピート率、満足度アップ ■その1

■実録!コンサル社長の「売上げ限界突破法!」■081005
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■ フォロープログラムで、リピート率、満足度アップ ■その1
サロン・ド・アンジェ、石橋オーナー&佐紀さん(鳥取県米子市、美容室)
●砂田
今回はですね、グループコンサルティングに参加されている、米子の美容院「サロン・ド・アンジェ」さんです。
オーナーの石橋さんと娘さんがスタイリストをされてます。
こちらはもう2年近く、いろんなことをやってきて、
特にですね、最近は「フォロープログラム」ということで、お客様にDMを出したり、電話フォローをしたりして、
それがなかなか好評なんですけれども・・・。
まずはですね、定期的にDMと、新規来店の方への電話フォローをして、
あとそれから、そろそろ来てくださいといったアプローチをしているのですけど、
その辺のところを具体的に、どんなことをしているのか?
それからお客様の反応はどうなのか?を教えてください。
●石橋
今、お店でやっていることは、月に1回必ずDMをお客様に出しています。
時期が来ると「そろそろパーマですよ」「そろそろカットですよ」「そろそろカラーですよ」という、
前回された日にちを書いて、誘導する内容を添えたハガキを出しています。
●砂田
「そろそろDM」に前回いつされたかという日にちを書いて、それを逆算して「そろそろですね」と出してますね。
●石橋
そうすることによって、今の方は忙しいので、お客様が自分は何月にしたか?
どの程度美容院に通ってないか?ということがわからない方がいらっしゃるので、
DMを出すことによって、
「そろそろ行かないといけないな」ということに気づいていただくことができている。
・・・ということでよろこんでいただいています。
その反応として、
「行こうと思う、きっかけがつかめるようになった」ということをよくおっしゃっていただいています。
●砂田
自分としても「行かなくてはいけないなあ」と思いつつも、ついつい忘れてたりとか、
そんな時にいいタイミングで来ると・・・。
そんな感じですか?
具体的にどんな声を聞いてます?
●佐紀
普通の美容室では「そういうことをされていないところが多い」と聞いて、とてもよろこんでいただいてます。
●砂田
とてもよろこんでくれている・・・。親切やなあ・・・とか。
●佐紀
はい。
「とても丁寧にしていただいて・・・」と言われてます。
・・・続く・・・
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