■　フォロープログラムで、リピート率、満足度アップ　■その３

■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０８１００７
■　フォロープログラムで、リピート率、満足度アップ　■その３
サロン・ド・アンジェ、石橋オーナー＆佐紀さん（鳥取県米子市、美容室）
●砂田
それと以前ですね、かなりご無沙汰しているお客さんを含めて、
小さな花？鉢植えみたいなものをプレゼントしたことありますよね。
あのことをちょっと教えてください。
●石橋
長い間お店を利用していただいて、いろんな不都合な点があったりとか、
気分を害されたりとかした方もあったと思うのですけど、
そういう方たちにも一度感謝の気持ちとか、お詫びの気持ちを込めて、
去年の暮れにちょっと粗品でお花をプレゼントしたりとか、持っていったりとかしました。
その時にも今さら・・・みたいな気持ちがちょっと出たのですけども、
ちょっと自分のなかで拒否する気持ちがあったのですけれども・・・。
それよりも、やっぱり今までに少しでもきっかけがあってうちに来てくださったということに対して、
気持ちを伝えたいなということで、
１軒１軒回ったりとか、来てくださった時にきちんと渡したりとかすることを、
ひとつのけじめとしてさせていただきました。
●砂田
反応はどうでしたか？
●石橋
やはり「うちからいただいた花がすごく長くもった」とか「きれいに咲いている」とか、
その花のことですごく話題がお店のなかで広がったりして、
「よろこんでいただけたなあ」という反応はすごくありました。
●砂田
花はよかったですか？
●石橋
花、よかったです。
●佐紀
お客様の声を聞いていても、すごくよろこばれていたのがこちらも感じ取れて、やってよかったなあと思いました。
●砂田
あと、何か・・・。
今回フォローのこと以外にいろんなことをコンサルティングを通じてやってます。
今、美容院のコンサルは３軒合同ですね。
鳥取県米子の「サロン・ド・アンジェ」さん、浜松の「ヒーリングステージ」さん、大阪の「サラスバーティー」さん、
３軒いっしょにやってますけれども、いっしょにやってて何がよかったですか？
実際に、売上げ限界突破をやっていくことで、ご自身よかったことを何か教えてください。
●石橋
できないところを・・・、自分ひとりでやっていると、
「どうしてできないのかな？」と悩む時があったんですけど、
同じようなことで、やっぱり「限界を突破したい」とか「売上げを上げたいのにどうしたらいいか？」ということで、
経営者というのはけっこうひとりで悩んだり、苦しんだりしやすいんですけれども、
ともに話す相手がいて、同じように個々の目標を持ちながら、同じ方向に向かってやっていくというのでは、
すごく力にもなりますし、良いアドバイスもいただけます。
気持ちが落ちた時でも、連絡を取り合ったりすることで、
落ちないでまた次に努力をする何かを教えていただいたりして、
気分を変える良いきっかけにすごくなったりとか・・・。
あと、自分のところでは取り組んでなかったことを新たにやってみようかな、
という新規の開拓とう言うか、メニューの開拓をすることができています。
今まで頭が固かった美容関係の技術のことでも、枠がすごく取っ払われて、
それで違うエステのことを真剣に考えてさせていただいて、売上げが上がるようになったりとかして、
本当に自分のなかの器の限界というのは、徐々に取り払われて、
新しいことに素直にチャレンジして取り組んでいこうという気持ちがすごく出てきたなと、自分で思います。
●砂田
やっぱり、新しい商品とか業務なんかも、このグループコンサルティングを通じてできてきて、
それが本当に業績に貢献するとか、良い方向にいってますよね。
あと、同じようにどうですか？
●佐紀
月に１回集まって、情報交換などもできるので、すごく意識が高まっていく感じはしています。
●砂田
「今後もぜひ大きく限界突破していただきたいな」と思います。
ありがとうございました。
・・・続く・・・
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