■ 満足度は、時間の経過とともに下がる！ ■
■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■１１０９２７
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今度、１ヵ月ぐらいすると、さらに来るわけですね。
なんで、こういうことをするか？というと、
商品を買ったり、利用する時のお客様が感情を言うのは、一番、最初の時がピークなんですよ。
物を買った時に、一番うれしいでしょ？
それがピークですね。
満足度は、時間の経過とともに下がってくるんですね。
それがピークの時に「ありがとう」というお礼の電話、「ありがとうございました」という感謝が伝わると、
お客様の気持ちは、よりうれしい。
それから徐々に下がってくる時に、１週間ぐらい経った時に
「あれ良かったですか？満足されましたか？また不都合があれば、いつでも言ってくださいね」
みたいなことがあると、「ああ、良かったな」と思うわけ。
さらに、１ヵ月ぐらい経って、満足度が当たり前になってきた時に、またこのフォローが入ることで、
お客様は、非常にうれしいし、お客様自身が、下した購買決定、
「この商品を買って、この商品を利用して、本当に良かったな」
ということを確認できるわけです。
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・・・続く・・・
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株式会社アデイナス 担当：フクダ・イシヤマ
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