■ 花、よかったです！ ■
■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■１１１１２9
■ 花、よかったです！ ■
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●砂田
なるほどね、もったいない話ですね
データによると、やっぱり「お客様を失う大きな理由のひとつはフォローをしてないこと」。そういうデータがありますからね。
それと以前ですね、かなりご無沙汰しているお客さんを含めて、小さな花？鉢植えみたいなものをプレゼントしたことありますよね。
あのことをちょっと教えてください。
●石橋
長い間お店を利用していただいて、いろんな不都合な点があったりとか、気分を害されたりとかした方もあったと思うのですけど、そういう方たちにも一度感謝の気持ちとか、お詫びの気持ちを込めて、去年の暮れにちょっと粗品でお花をプレゼントしたりとか、持っていったりとかしました。
その時にも今さら・・・みたいな気持ちがちょっと出たのですけども、ちょっと自分のなかで拒否する気持ちがあったのですけれども・・・。
それよりも、やっぱり今までに少しでもきっかけがあってうちに来てくださったということに対して、気持ちを伝えたいなということで、１軒１軒回ったりとか、来てくださった時にきちんと渡したりとかすることを、ひとつのけじめとしてさせていただきました。
●砂田
反応はどうでしたか？
●石橋
やはり「うちからいただいた花がすごく長くもった」とか「きれいに咲いている」とか、その花のことですごく話題がお店のなかで広がったりして、「よろこんでいただけたなあ」という反応はすごくありました。
●砂田
花はよかったですか？
●石橋
花、よかったです。
●佐紀
お客様の声を聞いていても、すごくよろこばれていたのがこちらも感じ取れて、やってよかったなあと思いました。
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・・・続く・・・
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