■ 事後満足の決め手は人間力！ ■
■ 事後満足の決め手は人間力！ ■
★今年最後の「経営の真髄」徹底実践コース開催
65項目の経営分析＆10年戦略・2020年代経営計画をつくる2日間
12/16（木）– 17（金）東京・新橋開催！
・・・ 前回からの続き ・・・
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事前期待が最大２０点に対し、
事後満足は最大３０点になります。
まず、商品力。
「思った通り良い商品だった。すごく良かった」
もしくは、「思った以上に良かった」
これだと１０点です。
次に、価格。
「この値段でこのサービス・商品だったらすごく良い」
これも１０点。だから、これで２０点ですね。
さらに人間力。
「あそこの対応めちゃくちゃ良かった」
「すごく親切、すごくフォローも良かった」
となると、これも１０点付きます。
そうすると、合計３０点になります。
事後満足は、商品力、価格、人間力が
それぞれ１０点、１０点、１０点で合計３０点になります。
事前期待が最大で２０点に対し、
事後満足は最大３０点ですから、１.５倍になります。
事前期待を事後満足が超えた分だけ、
「すごく良かった！感動した！」ということなるわけです。
ところが、逆も真なりです。
こちらの方が怖い。
たとえば、商品、価格がともに良くて、
事前期待が１０点と１０点で２０点とします。
実際に利用したら、事後満足も高く、
商品、価格ともやっぱり１０点ずつの２０点満点だった。
ところが、
スタッフの態度が非常に悪いとか、対応がひどいとか、
何を聞いても質問に対してまともに答えないとか、
フォローがなっていないとすればどうですか。
下手をすればマイナス１０点という場合があるのです。
人間力の場合は、逆に働くこともあります。
すると、事後満足はどうなるか？
商品力１０点満点、価格１０点満点にもかかわらず、
人間力マイナス１０点なら、合計で１０点にしかならない。
こういうことも十分あります。
この結果、満足度というのは、
めちゃくちゃ変わる可能性が出てきます。
たとえばということで、敢えて点数化しました。
必ずしもこうなるかどうかは分りませんが、
実態としては、ほとんどこういうことだということです。
大切なことは、こういったことをしっかり認識して、
商品力、価格で、まず各１０点取れるようにしていく。
その上で、人間力で他社と大きな差をつけていく。
これが差別化につながり、感動を生みます。
ただ、先ほども言いましたように、
商品力に関しては、自社にしかない本当のオンリーワンの圧倒的な商品は、
相当な技術力、発想があるメーカーでもない限り、なかなかありません。
少なくとも、競合他社以上のプラスアルファーは何か。
例え、仕入れている商品であっても、創意工夫し、
付加価値を高め、商品力を上げていく努力が大切です。
価格に関しても、お客様から見て
「この商品、サービスなら、この価格は十分満足できるね」
という価格設定をキチンとしておく。
価格に関しての注意点は「安易な安売りをしない」こと。
安易な安売りは、品質を疑わせます。
安易に安売りをするのではなくて、
商品・サービスの価値をキチンとお客様に知って頂くことです。
「ＷＩＮ－ＷＩＮ」を実現して、
お客様から見ても、売り手の方から見ても
十分満足行くようなＷＮ－ＷＩＮの価格設定をしましょう。
そのための工夫としては、
「セット化」するとか、「松竹梅化」するとか、
色んな手法を過去紹介していますから、
それらも是非、活用して下さい。
・・・ 続く ・・・
★「経営の真髄」徹底実践コースの追加開催が決定しました！
コロナをぶっ飛ばし、ゴ
ールデンエイジをぶち上げる！
売上限界突破だけでなく後継者育成にも！
12/16（木）10：00～17（金）13:00東京・新橋開催！
今年度、最後の開催です！
65項目の経営分析＆10年戦略・2020年代経営計画をつくる2日間
https://management.genkaitoppa.com/
これまでに「経営の真髄」徹底実践コースに参加された方からの声を紹介します。今回は株式会社Dent Harimaの小山真史社長とスタッフの小山昴様からいただいたご感想です。
アデイナスの「経営の真髄」徹底実践コースをリピートされている、株式会社Dent Harimaの小山真史様・昴様。
株式会社Dent Harima はアデイナスのコンサルタントのクライアント様でもあり、売上564％を達成されました。
昴様は小山社長のご子息であり、後継者として精神面・技術面ともに研鑽を重ねておられます。
お二人そろって「経営の真髄」徹底実践コースに参加することにより、会社の使命や社長の理念がご子息へストレートに注がれているようです。
詳しくは「経営の真髄」特設サイトへ
https://management.genkaitoppa.com/
■「経営の真髄」徹底実践コース｜アデイナス 参加者 小山真史様・昴様の声
・小山真史様/株式会社Dent Harima代表（車修理業/兵庫）
「経営の真髄」研修には毎年参加しています。売上目標は目標から逆算するべきもので、「デントハリマは目標を達成するためにこういう事業形態でやる」と考えていかなければダメだということを「経営の真髄」研修で学びました。おかげで今までのデントリペア修理業の延長線上ではないビジョンを持つことができました。
・小山昴様/株式会社Dent Har
imaスタッフ（車修理業/兵庫）
「経営の真髄」徹底実践コースにはこれまで4～5回参加していますが、毎回違った気付きを得ています。今年は、「自己責任の徹底」と「傾向性とマインドの徹底」が特に強く心に響きました。早速実践していますが、マインド管理が仕事に直結することを実感しているところです。来年もまた、参加します。
動画でも見れます→YouTube
「経営の真髄」徹底実践コースとは？
コンサル成功率80％以上の経営ノウハウを凝縮した2日間の研修です。
〈 1日目 〉65項目の経営分析
〈 2日目 〉分析に基づく2030年までのゴールデンエイジ計画作成
2022～2030年の経営ビジョン、数字から計画・方針づくりまで2日間ですべてをサポートします。上記2倍、3倍、5倍、100倍！の実績をあげている「経営ビジョン」づくりのノウハウ、活用方法までそのまま伝授いたします。
詳しくは「経営の真髄」特設サイトへ
https://management.genkaitoppa.com/
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10年戦略・2020年代経営計画をつくる2日間
【経営の真髄 徹底実践2日間コース】
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開催要項
●12/16（木）– 17（金）東京・新橋開催！
※1日目10時スタート／2日目1８時終了予定
●場所：東京・新橋
●費用：一般価格 110,000円 ／クライアント様特別価格 1名様66,000円
別途宿泊費 約19,800円（1泊3食･懇親会費込）
※宿泊必須（東京・品川周辺ホテルを予定）
※すべて税込です。
↓カード・コンビニ決済・ペイジーが選べます↓
お申込みはこちら
https://eventpay.jp/event_info/?shop_code=6944597133799946&EventCode=P759618566
「新時代」がやってきます。
ゴールデンエイジを拓くには、使命を固め、目標を明確化して限界突破する。「経営の真髄」徹底実践コースは、そのための研修です。
ご参加、お待ちしております。
The Time has Come！
使命実現の時は来たれり！
真なる限界突破のための奇跡の2日間をぜひご体験ください。
お問合せフォーム
https://management.genkaitoppa.com/contact02/
【問合せ】株式会社アデイナス
TEL06-6357-0710（担当：池上）
MAIL adanus@genkaitoppa.co