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■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■１１１１２３
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サロン・ド・アンジェ、石橋オーナー＆佐紀さん（鳥取県米子市、美容室）
●砂田
今回はですね、グループコンサルティングに参加されている、米子の美容院「サロン・ド・アンジェ」さんです。オーナーの石橋さんと娘さんがスタイリストをされてます。
こちらはもう２年近く、いろんなことをやってきて、特にですね、最近は「フォロープログラム」ということで、お客様にＤＭを出したり、電話フォローをしたりして、それがなかなか好評なんですけれども・・・。
まずはですね、定期的にＤＭと、新規来店の方への電話フォローをして、あとそれから、そろそろ来てくださいといったアプローチをしているのですけど、その辺のところを具体的に、どんなことをしているのか？それからお客様の反応はどうなのか？を教えてください。
●石橋
今、お店でやっていることは、月に１回必ずＤＭをお客様に出しています。時期が来ると「そろそろパーマですよ」「そろそろカットですよ」「そろそろカラーですよ」という、前回された日にちを書いて、誘導する内容を添えたハガキを出しています。
●砂田
「そろそろＤＭ」に前回いつされたかという日にちを書いて、それを逆算して「そろそろですね」と出してますね。
●石橋
そうすることによって、今の方は忙しいので、お客様が自分は何月にしたか？どの程度美容院に通ってないか？ということがわからない方がいらっしゃるので、ＤＭを出すことによって、「そろそろ行かないといけないな」ということに気づいていただくことができている。・・・ということでよろこんでいただいています。
その反応として、「行こうと思う、きっかけがつかめるようになった」ということをよくおっしゃっていただいています。
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・・・続く・・・
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