■ 教訓は「他に関心を向けさせること」！ ■
■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■１１０６７２１
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エレベーターの鏡の話です。
「自分に関心を向ける」わけです。
今まで待ち時間に向かっていたイライラの関心が自分に向いたということです。
人の待ち時間に向けていた関心、イライラから解消される。
これは「人というのは１度に１つのことしか考えられない」
「心の中に楽しいことと、悲しいことを同時に思えません」とよくいいますよね。
それと一緒です。
「人は同時に１つのことにしか関心を向けられません」
というのが、実は教訓だったわけです。
だからこういう教訓をしっかりつかんでいると色んなところに活かせる。
ところが、さっきの「式」と「答え」の話をしましたね。
公式と答えね。
もし、答えだけしかつかめてなかったらどうなるかというと、
「あっ、そうか。待ち時間対策は鏡」と安易に思ったとする。
そうすると、お客さんが待っている時にですね、鏡を持って行ったら、お客さんは許してくれるか？という話。
納品が遅れているとします。
鏡を持って行ったら許してくれるか？
そんなバカなことはないですね。
そうじゃなしに、待ち時間によるお客さんのイライラを、他に関心を向けるような方法に切り替える。
たとえば、レストランなんかでお客さんに待って頂く際に、待ち時間対策で、おしぼりだけを先にお渡ししておく。
「このおしぼり、先にお使い下さい」と言うだけでも、
もしかしたら、関心は他に向くとか、やわらぐかもしれませんし、
その時にちょっとした情報を先に提供しておくとか・・・。
まあ、そんなことでもいいですね。
だから、よくやるのは、先にメニューだけ配っておいて「選んでおいてくださいね」と。
これも１つの関心を他に向ける待ち時間対策かもしれません。
ですから、大切なのは何が教訓なのか？です。
これがつかめるようになると本当の「反省から発展」、限界突破ができるという話です。
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・・・続く・・・
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