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じゃあ、ここから「自己責任の反省」の実習２つ目をしますね。
「積極的反省」というところで、最近あった具体的なトラブルとか、クレームを思い出して頂いて、
そこから何かプラスを生み出せないか？という話。
これちょっと考えてくださいということです。
５分ほど、さっき考えて頂きましたね。
それを踏まえてです。
改めて、ここではその状態から、本当にアート引っ越しセンターさんがやったような
「クリーンソックス」みたいなこととか「レディースパック」みたいなこととか
「害虫駆除サービス」みたいなこととか・・・そういったことは何か？
自社の商品、サービスで、反省からの発展の具体的な商品かサービスとして、何かできませんか？と・・・。
これは一度ジックリ考えてほしいんです。
考えてみると「あっ、せや、この時こういうふうにしたら良かったなー。じゃあ、次こうしてみよう」とか、
本当に出る場合が多々あります。
これ自社、私どもの場合もそうです。
ですから、ちょっと皆さんでそういったことがまず思い付かないか？ということで、考えてみてください。
そして、それを踏まえて是非ディスカッションしてみてください。
現実になるかどうか別にして、アイデアを、何かできるためのアイデアを最低でも１つ２つ３つとね。
今から皆さんで考えて、ディスカッションしてみてください。
ハイ、これは考える時間は１０分。
ディスカッションをできれば２０分やってみて頂きたいなと思います。
じゃあ、どうぞ。
１０．実習：自己責任の原則
⇒他人や環境のせいにしない
すべて自分の責任と受け止める
苦情やクレームに基づく改善サービスを考える
・・・ 思考時間１０分＋ディスカッション２０分 ・・・
ハイ、じゃあいかがでしたか？
具体的に考えて、そこから本当の改善サービスみたいなことをつかみだすということなんですけども、
簡単にはできないかもしれませんが、こういうのも繰り返せば色んなものが必ず生まれます。
常にこれをヒントに、何か自分たちの責任として、
何か新しいものを生み出せないかという姿勢を持っておいてくださいね。
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・・・続く・・・
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