■実録!コンサル社長の「売上げ限界突破法!」■100218
クリス・アンダーセン著「FREE」
これはビジネス関係者なら、必読の一冊。
■ 実習2 具体的な問題に関して「なぜ」を5回、問いかけてみましょう! ■
※「売上げ限界突破法DVDセミナー23:考える力」からの紹介シリーズです。
ですから、何が物事の本質か?
というのは、質問を繰り返しながら、迫っていかないと、わかりません。
ということで、「質問力」の実習を今からしていただきたいんです。
何をするかと言うと、1つだけです。
最近、お客様との関係、もしくは、社員との関係で、ちょっとトラブルになったことを思い出してみてください。
製品でもいいです。
サービスのことでも結構です。
トラブルになったこと。
もしくは、クレームになったこと。
それに関して、「なぜ?」を5回、実際に今、ご自身の中でやってみてください。
その問題は、なぜ起きた?
その奥の理由はなぜ?
その奥はなぜ?なぜ?・・・。
そうすると、意外なことに、「何だ、こういうことか!」という風な発見をする場合が非常に多いです。
そうしましたら、今から、ご自身が直面した実際の問題に関して、「なぜ?」を5回、やってみてください。
これも10分間です。
はい、どうぞ。
・・・ 実習時間10分間 ・・・
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・・・続く・・・
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砂田 淳
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