■■　歯科もサービス業になる！　■■

■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０９０５３１
前回からの続き・・・
２００９年４月１８日「売上げ限界突破法セミナー」博多での
きじま歯科衛生士・鈴木誓子チーフ事例発表を紹介しています。
■■　歯科もサービス業になる！　■■
実際にこの５年間、本当にいろんなことがありまして、一言では、全然、語りつくせないんですけども、
今日はやってきた流れを説明させていただこうと思っています。
まず、みなさん、歯医者さんというところは、とても儲かって、
お金持ちだというイメージがおありだと思うんですけども、
今ではコンビニの数よりも歯医者さんの数の方が多いと言われていまして、
実際、新規で開業する歯医者さんと同じ数の歯医者さんが、今、廃業に追いやられているという状態なんです。
さらに、追い打ちをかけるように保険点数の改正なんかも入りまして、
「潰れる歯医者さんはどうぞ潰れて下さい」と言われているような状態なんです。
その中でどのようにして歯科医院が生き残っていかなければいかないか？
答えは２つだったんです。
１つが「他のサービス業に負けないぐらいの徹底したサービスを提供するということ」。
要は「サービス業になる」ということですね。
もう１つが、先ほども言った保険点数では、ほぼ、生き残れない状態になっていますので、
「自費診療というのをどれだけ取り入れていくかということ」。
この２つだったんです。
それは、頭ではわかっていたんです。
医院長も私もそうしなければいけないというのは、わかっていたんですけども、
実際にそれは、なかなかできないんですね。
なぜなら、歯科医院で働いている人というのは、ほとんどが技術者なんです。
医院長も、私も歯科衛生士なので、いかに知識の面であるとか、能力の面、技術の面を高めるか？
そういうところを追求する方向でやってきました。
・・・続く・・・
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砂田　淳
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