■■お客様を喜ばそうと考える■■

■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０８１０１２
今日は、ビジネスセミナー「必勝への道」に参加させていただきました。
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■■お客様を喜ばそうと考える■■
リバティの村上氏の経営者のための
ビジネス読ん得本ガイド　リバティ・ビジネス・レターからの紹介です。
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　現場を回れば、消費者の気持ちが分かるようになるという話です
が、ただ漫然と回るだけで、簡単にお客様の「声なき声」が聞こえ
るわけではありません。
　ましてや上司に言われて、いやいや回っていては、現場から何の
ヒントもつかむことができないはずです。
　そこで大切になるのが、「そもそも何のために消費者の声を聞こう
としているのか」という原点に戻ることです。
　言うまでもなく、それは「お客様に喜んでほしい」という発想で
す。
　ドトールコーヒーの創業者で鳥羽博道という方がいます。
　約1500店ものチェーン店をつくりあげた創業社長としては信じ
られない話ですが、赤面症で対人恐怖症だったそうです。
　自伝の『ドトールコーヒー「勝つか死ぬか」の創業記』によると、
「他人と面と向かって話すと途端に汗が噴き出てきて、見る見るう
ちに赤面してしまうような内向的な性格」だったと言います。
　ですから、ドトールコーヒーを創業する前に、コーヒー豆の卸売
業の会社で営業の仕事をしていた時は、あまりの辛さに何度も会社
を辞めようと思ったそうです。
　しかし、散々悩んで次のような結論を出します。
「セールストークが不得手であるなら、無理してコーヒーを売り込
むことはない。それよりもまず、その店のために役立つことをしよ
う」
　具体的にこんなことをしたそうです。
■汚れた灰皿を片づける。
■残飯を捨てる。
■出前の多い店ではその手伝いをする。
■デパートに行って厨房機器や台所製品をチェックして、その店の
カウンター内の仕事がしやすいように役立つものを買ってくる。
　
　お客様が嬉しいと思ってくれそうなことを探して自ら進んでやる、
ということを繰り返していくと、セールスの成績も上がったそうで
す。結局、その会社が初めて喫茶店を出店する際に、初代店長に抜
擢されるまでになります。
　その時に、「毎日ひたすらお客様に喜ばれることを考えていれば商
売になるのだから、こんないい商売はない」と思ったそうです。
・・・続く・・・
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砂田　淳
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