■実習　質問１００連発―３：３０項目に絞る■

■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０８０５０６
今日は快晴でんな！
朝から、ええ天気・・・！
今日から２日間、中部で新たな経営者研修を受けていきます。
すごく楽しみです。
ところで、写真は先般の高知シリーズです。
■実習　質問１００連発―３：３０項目に絞る■
じゃあ、次は、その３０に絞った項目を、
今度はできたら、Ａ４紙１枚に落とし込みたいので、
３０からさらに絞って１５から２０ぐらいの項目で、アンケートにしてください。
アンケートにする際は、ストーリーですね。
お客様の動きの順番、流れを考えて、ストーリーにします。
アンケートには、項目ごとに点数をつけるための「５―４―３―２―１」とか、
「良い―普通―悪い」とか、こういった項目づけをしてみてください。
ハイ、じゃあここでアンケートの作成に入ります。
これも時間かかりますからね。
２０分から３０分、時間をとってアンケートまでの落とし込みやってみてください。
ハイ、どうぞ。
さて、みなさん、アンケートはできましたか。
これ、非常に、難しいと思いますよ。
僕たちでもクライアントさんと一緒になって、コンサルの現場で、
１日、時間をかけて作るわけですけども、まあ、とにかく作ってみてください。
作ってみて１度アンケートをします。
ただ、すぐに実施しても、失敗することが多いので、
できたアンケートを自分たちがお客様のつもりでテストしてみてください。
アンケートのテストです。
自分たちでテストしてみます。
それで、項目とか、流れとかおかしくなければ実際にやります。
次にしなければならないのは、評価です。
お客様のアンケート結果を集計して、先ほど事例で紹介したような形で、
本当に強化しなければいけないこと
もっと強化していこうという「ＷＩＮ－ＷＩＮ」になるポイントを発見していってください。
・・・続く・・・
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