■満足度９８％というアンケート分析結果■

■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０８０４２６
写真は、２４日夜、和歌山・白浜近くの飲み屋さん。
さすがに魚はうまかった～！
質問１００連発・アンケート評価分析の続きです。
■満足度９８％というアンケート分析結果■
ここでアンケートの分析結果を見てみたいと思います。
じゃあ、先ほどのケーススタディのアンケート分析をしてみたいと思います。
そうそう、さっき、このホワイトボードに書いた時に、
「再来店意欲」と書きましたけども、「再来店意向」のことですからね。
再来店したい、リピートしたいという意味ですから、それだけ訂正しときますね。
これがケーススタディのアンケートの集計です。
お客様、３７７名に利用後に、先ほどの１８項目のアンケートをお願いして、書いてもらったんですね。
ここで大切なのは、満足度を調べようとなったんですけども、
「商品自体の満足度はどうですか？」というと、「９８％の方が満足しています」。
これは非常に良かったわけですね。
もしかしたら、この満足度自体が下がっているのではないか・・・という不安がありました。
これは非常に良かった。
それから、満足度には、「汗」とか、「症状」とかがあります。
「イエスが９７．９％」。
それから、「湿度、温度良かったか？」。
これは「良い７７．８％、普通２７％」。
これは、体感というのが人によってかなり差がありますので、
そういう意味では、まあまあ合格かなということです。
「気になる症状の改善がありましたか？」。
これは「２８．９％」。
これは、肩こりとか、血行障害とかがありますでしょう。
そういうのが改善しましたかというので、
これが３割ぐらいというのは、多いのか少ないのかは、ちょっと判断しかねますけども、
利用料がわずか１０００円か１２００円のもので、１時間ぐらい「岩陶浴」に入ってのことですから・・・。
これは、継続利用によってかなり改善がみられるということですから、
最初の満足度を考えると、まあ合格かなと思います。
それから、「お肌のツルツルサラサラが７７％」。
「雰囲気自体は７８．７％」。
「それ以外の施設も７５．４％」。
「スタッフの対応９３．４％」はＯＫです。
・・・続く・・・
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