2030年ゴールデンエイジ使命実現！
■アンケートの評価は、５段階で点数化すること■
■アンケートの評価は、５段階で点数化すること■
さらに、アンケートがここまでできたら、評価をすることが大切なんです。
しっかりと、その判定を受けとめて、活かすことです。
その判定を受けとめて活かす時に、大切なのは、点数化です。
きっちりとお客様に、点数で評価して頂く。
基本的には、５段階評価がベストです。
ベストは５段階、５点評価。
ですから、当社アデイナスのセミナーなどにもレポートとか、アンケートが入ってますよね。
あれも必ず５点評価なってるでしょう。
「５―４―３―２―１」の５点評価。
それから、最悪の場合でも３点評価です。
とにかく点数化すること。
評価の仕方は、出てきた点数を全部集計して、
本当に満足されているかどうかというのを判断するんですけども、その時のポイントは・・・。
たとえば、「５―４―３―２―１」とあるでしょう。
左側が良い方としますね。
そうしたら、合格は「これは良し」と判断できるのは、「５」と「４」のことです。
たとえば、３段階の評価とします。
「３―２―１」の３段階評価とします。
３段階の評価の際に、合格と見ることができるのは、いいですか「３」のみです。
「良い―普通―悪い」の場合、「良い」のみを本当の意味で「良い」と考えてください。
「５―４―３―２―１」
「非常に良い―良い―普通―あまり良くない―悪い」とか
「良い―やや良い・どちらかと言うと良い―普通―どちらかといえば良くない―悪い」とかあれば、
上の２つだけを合格と考えてください。
・・・続く・・・
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砂田 淳
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