■ストーリーを考えて、アンケート化する■
■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０８０３１４
■ストーリーを考えて、アンケート化する■
絞ったら、次にそれをお客様のストーリーを考えて、質問にします。
ストーリーというのは、お客様の動きのことです。
お客様の動きとまったく違う質問が、
てんでバラバラに並んでたら、お客様というのは答えにくいんです。
コース料理を頼むのに、１つ目から２つ目と順番に来ますでしょう。
それで
「最初の料理どうでした？」
「２番目はどうでした？」
と言われると、記憶をたどりやすいけども、
いきなり違うものがポコンと入っていたりすると、お客様は混乱しやすい。
ですから、ストーリー化します。
これは、お客様の動きに基づいてするわけです。
まず入ってきたときにどうか？
それからどうか？
という風なかたちです。
これに基づいてアンケートを作っていきます。
実際のアンケートにします。
・・・続く・・・
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砂田 淳
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