■岩陶浴のケーススタディ⇒お客様は本当に満足されているのか不安■

■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０８０３０７
バンザーイ！
（写真はイエーイのサインで～す）
実は、今日、娘２人が受験合格しました～！
長女は長崎大学医学部、次女は高知大学教育学部・・・
いや～、マジ、うれしいっス。
７の日、最高！
神に、天に、心より感謝致します！
■岩陶浴のケーススタディ⇒お客様は本当に満足されているのか不安■
まず事例を１つ紹介してみます。
ケーススタディをやってみますね。
それから、実際に、皆さんの商品、サービスの「質問１００連発」の実習に移っていきますので、
まずは、ケーススタディをやってみます。
今から、ケーススタディをやるわけですけども、
取り上げたいのは、「岩陶浴」。「岩盤浴」がありますよね。
岩盤とか、陶器で作ったお風呂みたいな、サウナみたいなものに入って、
そこに入ると、身心ともにリラックスして、血行が良くなり、血もサラサラになったりとか、健康にもいいですと・・・。
そういうところです。
アデイナスのクライアントさんで、「岩陶浴」をやっているところのスタッフの方から、
「お客様は本当に自分たちが提供している商品とか、サービスとか、満足してくれているか？
それがちょっとわかりにくい」
一時のブームが去ったこともあって、客数が減る中で、不安が出てくるんですね。
「お客様は本当に満足してくれてないのと違うかな？」とか、
「どこを強化すれば、お客様は喜んでくれるのか？」
これがわからない。
ということで、「質問１００連発」に基づいて、アンケート調査しましょうということでやったわけです。
最初に、各自１０項目ずつ出しました。
出てきた項目というのは、
「岩盤浴、岩陶浴自体に、満足されましたか？」とか、
「入る時の接客はどうでしたか？」
「タオルは、充分利用できましたか？」
「１枚でいいですか？」
「２枚がいいですか？」
「３枚は必要ではないですか？」
「室温は何度がいいですか？」
「湿度はどうですか？」
とか・・・。そういったことを出したわけです。
・・・続く・・・
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よろしくお願いします！
砂田　淳
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