■まず、お客様の立場で１０項目出す、次に１００項目に広げる■

■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０８０３０２
写真は東京での日輪です！
■まず、お客様の立場で１０項目出す、次に１００項目に広げる■
そしたら、これを頭の中に入れて頂いて、今、柔らかくなった頭で、「質問１００連発」をいきます。
まず今から何をするかというと、いいですか。
皆さんの仕事、商品とかサービスで、お客様の立場に立って、聞いてみたいこと、
お客様は本来こういうことを言いたいだろうなということ、
聞いてみたいことをまず各自で出します。
１人ですべて１００項目もあげるのは大変なので、
さっきの水平と垂直一緒なんですが、
まず、各自１０項目、質問考えてみてください。
１０項目、まず１０項目考える。
１人でやっていると大変でしょうけれども、１０項目あげます。
それを全員で、発表します。
まあ、５人いたら、かぶるのがあるので、かぶるものはまとめて、同じものは１つにします。
そうすると、５人いたら５０項目。
１０項目×５人で、５０項目。
まとめていくと３０項目ぐらいになったりしますけど、まず、出します。
その次に何をするかというと、
さっきの「水平思考」と「垂直思考」です。
「水平思考」と「垂直思考」を活用して、そこから広げるわけです。
たとえば、お客様が、このペンに関して「書き心地はどうや？」と聞く。
書き心地というのを広げて、単なる書き心地だけじゃなしに、
「持った時の感触はどうだ？」とか、
「ペンの滑り具合はどうだ？」というように、
水平的にダーっと広げるとか、「書き心地」を言葉を変えると、
もしかしたら、「筆圧」に関係してくるかもしれない。
「筆圧はどんな風にあらわれるか？」とか、そんな風に、「水平思考」と「垂直思考」で考えるわけです。
そうすると、意外に、簡単に１００項目が出てきます。
いいですか。
これすごく大切ですよ。
・・・続く・・・
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砂田　淳
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