【「うれしい！」という患者さんが多いですね！】
■実録！コンサル社長の「売上げ限界突破法！」■０７１１２６その２３９
今回からは、新規６倍で、実績１５０％を更新中の事例紹介インタビューです。
■売上げ限界突破法で新規６倍リピート率ほぼ１００％ 水野接骨院（愛知）■その２
【「うれしい！」という患者さんが多いですね！】
●砂田
チラシ４万枚入れようと思ったら、１万枚ですんでしまった・・・と。
もう、いっぱいいっぱい。
●小木曽先生
そうです！
いっぱいいっぱいですね。
●砂田
リピーターが当初・・・。
●小木曽先生
リピーターというのは、前はなんでそんなに・・・
ということで、知らない間にいなくなったけれど、
今はリピーターがほぼ１００％で、
未だに７０～８０％くらいまで、チラシまいて来た人は来てますね。
●砂田
あと、紹介も増えているんですね。
●小木曽先生
そうですね。
このチラシ見て、「あそこ、いいわ」という患者さんが、多くなって、
随分、紹介が増えましたね。
●砂田
これね、なんで、そんな風に変わってきたんですか？
やっぱり「ＷＩＮ－ＷＩＮ」の考え方？
●小木曽先生
そうですね。
「ＷＩＮ－ＷＩＮ」を自分なりに、
教えて頂いたものを工夫しながら、やったことが一番よかったかなと思います。
●砂田
具体的にどんな工夫をされました？
●小木曽先生
まず、新患に関して、よく話を聞いて、何が原因なのかなとよくつきとめて、
日常生活なり、その人の持った、
まあ、精神的な悩みもあるので、そういうのもよく聞くようにして・・・。
いかに満足度を上げるかが、新患に対する対応、治療です。
●砂田
今までは、そこまで考えていなかったのでしょうか？
●小木曽先生
考えるといっても、そこまで深くつっこんで、つきとめて考えることは少なかったですね。
●砂田
いろんなフォローとか、細かい配慮・・・
患者さんが来られた時のカウンセリングの仕方とか、初診の後のフォローとかも、
細かく一緒にやっていこうと、
コンサルティングでやっていますけども、その辺はどうなんですか？
●小木曽先生
まず、新患に対しては、不安でしたので、電話をかけるようにして・・・。
それで帰られるときの顔を見て満足されたかなと。
その患者さんに対して、夜、帰って、また反省して、
細やかな愛情をするようにしましたね。
●砂田
電話というのは、どんなタイミングで誰にかけておられるのですか？
●小木曽先生
新患に対して、次の日に夜、電話するように心がけています。
●砂田
そしたら、患者さんの方喜ばれるでしょう。
先生からね・・・。
●小木曽先生
すごい喜ばれますね。
意外に「うれしい！」と伝えてくれる患者さんが多いですね。
そんなこともリピーターとか満足度につながっていると思うんですね。
●砂田
あと良かったこと、ありますか？
●小木曽先生
「治療して良くなった」と、患者さん喜んでくれて、
うれしいですね。
こっちもうれしいし、向こうもうれしいという関係ができているかな、と思いますね。
●砂田
まさに「ＷＩＮ-ＷＩＮ！」
●小木曽先生
そうですね、はい！
●砂田
グループコンサルをやって、勉強している中で、
一番自分の中で学びになった、活かせているのはどんなところですか？
●小木曽先生
患者さんの訴え方は個人個人によっていろいろなので、
この人、何が言いたいのかなって、
よく考えて分析するようになりましたね。
患者さんが求めるものに対して、
こちらからその求めに提供しよう、提供しようって思うようになりましたね。
●砂田
本当の意味での顧客思考。
●小木曽先生
そうです。
●砂田
「ＷＩＮ-ＷＩＮ」ができるようになってきたみたいな感じですか？
●小木曽先生
はい。
●砂田
あととにかく、今先生１人ではいっぱいいっぱいでしょう。
患者さん、毎日、何十人では・・・ね。
このままだと、先生自身パンクしそうな状態。
最近、これからのスタッフの状況とか、
将来に向けての前向きな計画を具体的に立てようかということで、
準備も始めていますけれど、
今後の展開に関してちょっとお話を聞きたいんですが・・・。
●小木曽先生
今の状態だと手一杯なので、
患者さんに喜んでもらおうと思ったら、スタッフを増やして、
より満足してもらう治療をするには、やっぱり、満員状態だと難しいので、
スタッフを入れて、治療に余裕を持って、患者さんに当たりたいと思っています。
その上で、次から次へと治療院を増やしていきたいと思っています。
●砂田
そういう風な夢が今できてきて、非常によかったですね。
●小木曽先生
本当によかったです。
●砂田
これからも限界突破できるよう、一緒に頑張っていきましょう！
●小木曽先生
よろしくお願いします！
・・・続く・・・
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