159:やる気、モチベーションにつながります！

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■ありえないことが起きる！売上限界突破物語■051203その１５９
昨日は、東京で「売上げ限界突破法」実習セミナーを開催しました。
定員５０人満員御礼、ありがとうございました！
メーカー、卸、小売、サービス、お医者さんまで、様々な業種の方が多数参加されました。
参加者の声や評価などは、アンケート調査をしましたので、集計結果はまたご報告します！
！（＾＾）！このブログ「売上限界突破物語」を本冊子にしました！（＾＾）！
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■159:やる気、モチベーションにつながります！■
今回は、大手メーカー子会社の顧客満足調査に関してです。
●クロス分析は基本の「き」です●
・・・前回からの続き・・・
以前、オートメーション関係では世界でもトップメーカーの販売子会社の顧客満足調査をしました。
この販売子会社とは、ＰＲ誌の発行など、広報・販促関係で、
創業以来、１５年近い、お手伝いをさせて頂いています。
顧客満足調査は、営業関係の全面的なコンサルティングの一環として、実施しました。
それは大掛かりな調査でした。
当社アデイナスだけではなく、日本でも最も歴史のある調査会社の１つに協力を依頼しました。
具体的には、アンケート質問票の設計と集計のサポートを頼みました。
質問票の作成のためには、もちろん、質問１００連発をまずしました。
これは当社とクライアントの担当者で実施しました。
確か、１０５問ほど、ブレスト風に出し、最終的には３０問程度に絞りました。
この段階で、質問の流れをスムーズにするなど、質問設計とお手伝いしてもらったんです。
それと、集計です。
統計分析をしてもらったわけですが、基礎資料だけで１００ページ近い分量になります。
なぜなら、クロス分析をかけたからです。
クロス分析とは、２つ以上の要因で、分析することです。
簡単に言うと、その製品の利用者の年齢層を調べるだけでなく、
それに地域とか、性別とか、売上規模とか、
相互関連を調べる統計の基本です。
とにかく、それをお願いしたんですが、費用は１００万円近くかかりました。
要するに、できるだけお客様の声を聞くことです。
しかも、定期的に聞くことです。
自分達から見えているものと、お客様から見えているもの全然違います。
その違いは、聞いてみないとわかりません。
聞くことで、チャンスが生れます。
もう一つ、お客様の声を聞くのがいいのは、社内のモチベーションが上がるからです。
なぜ、モチベーションがあがるのか？
アンケートの結果、出てきた声や改善点は、全く見えていなかった点だけではなく、
以前から分かっていることも多く出ます。
分かっているけど、なかなか手をつけることができなかったことです。
そんなことが、改めて、お客様の声、要望として出てくると、
これはやらざるを得ない、よし、やろうというパターンになりやすいんです。
やる気、モチベーションにつながります。
・・・続く・・・
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