154:施工者をドライバーにする逆発想！

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■154:施工者をドライバーにする逆発想！■
今回は、現場のニーズに基づき、目からウロコの対応で、急成長する運送会社に関してです。
●こんな運送屋さんがいるとは！●
・・・前回からの続き・・・
ロールプレイ実習をしていますか？
たとえば、リフォームのお勧めをする、接客をする、
その際の様々な場面を想定して、お客様の立場になって、ロールプレイ･実習をする。
そうすることで、スキルアップすることができるし、
何よりもお客様の気持ちがわかります。
自社の社員だけでなく、
下請けさんなど協力業者にもロールプレイ･実習をやっていますか？
そうすることで、顧客満足はかなり上がります。
京都に堀田運送という会社があります。
社長は３０代半ばくらいで、一見するとイカツイ、こわもての大男ですが、
ここ何年かで急成長し、今では年商３０億～４０億円くらいになっています。
何をしているかというと、普通の運送だけでは勝てないので、
内装とかリフォーム業とか、そういった関係の部材の運送をメインにしたわけです。
ここがポイントなんですが、
部材の運送と同時に、施工もすることにしました。
最初は、サッシのはめ込みなどからスタートしたわけです。
言ってくれれば、サッシ窓をはめますということです。
これはすごく便利ですね。
運ぶだけでなく、簡単な施工までしてくれるとありがたいなあ・・・
という現場の声に基づくものだと言います。
そこで、ドライバーを施工者として訓練するのではなく、
施工者をドライバーにしました。
これも大切なポイントです。
もう一度言います。
ドライバーを施工者にしたのではありません。
施工者をドライバーにしたのです。
これが大きな差別化になりました。
お客様の声をしっかりと聞いたからです。
そういう風なことをやっていますか？
・・・続く・・・
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