151:リフォーム会社の顧客満足調査！

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■ありえないことが起きる！売上限界突破物語■051117その１５１
今日は、和歌山の勝浦です。もちろん、仕事です。研修会です。
でも、マグロの本場。うまいでえええ～え。
ちなみに、今週は月～水が金沢、木～金が和歌山、土は大阪で研修す。
ご案内！「売上げ限界突破法」セミナーを１２月２日（金）１９：００～２１：００、東京品川・大井町の「きゅりあん」で開催します！
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■151:リフォーム会社の顧客満足調査！■
今回は、リフォーム会社が顧客満足調査をする場合の具体策に関してです。
●ミズノさんの思いは伝わっていない・・・！●
・・・前回からの続き・・・
それでは、今回からは、実際にセミナーで行ったことを再現してみます。
たとえば、リフォーム業で考えてみましょう。
皆さんは、リフォーム会社の社員です。
リフォームの仕事を受注するために、
色んなことをやりますね。
チラシ、ＤＭなどの告知や紹介、値段のこともいろいろあります。
今回のセミナーではミズノさんとフジワラさんが、リフォーム業の方です。
他にはリフォームの方はおられません。
そこで、他の方は、みなさん、お客様の立場で考えてみてください。
お客様の立場で、こんなことを聞いてみたいとか、こういう風にした方がいいということ、
さらには、こんなものは嫌だなということをピックアップします。
そのままアンケートに使える項目もあれば、
アンケートにするよりも、
すぐにサービスとか商品の改善に結びつくようなこともあります。
今から、５分間取りますから、全員１０項目書いてください。
（セミナーではこうして全員でブレスト風にしてます）
ミズノさんは、接客サービスの向上に努めておられますね。
それは、お客様に伝わっていますか？
自分では伝わっていると思っても、
全く伝わっていないのが現実です。
そのズレを、アンケートの質問項目に入れ込むわけです。
・・・続く・・・
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