140:お客様を知る！

■ありえないことが起きる！売上限界突破物語■051031その１４０
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■140:お客様を知る！■
今回は、に関してです。
●愛とは与えること●
・・・前回からの続き・・・
アデイナスでは、
「四正道」という考え方をベースに、
お客様との関係を良くしていこうとしています。
これを「四正道経営」といいます。
「四正道」どいうから、四つあるんですね。
それは、何かというと、
「愛」「知」「反省」「発展」
と４つあるわけです。
すでに、以前、説明しましたので、
今回はあまり細かくは話しませんが、
一番大切なのは、「愛」です。
「愛」って、何のことですか？
「愛」とは、与えることです。
お客様のニーズを満たすもの、お客様の欲するものを与える。
顧客満足を提供する、与えるということです。
じゃあ、お客様に、与えるために、
必要なことが「知」です。
お客様を「知」ることです。
何がお客様に必要か?
お客様は何が不満なのか？
それを知ることです。
その上で、自社の商品を知るという商品知識や
スキル、ノウハウを知るということです。
これが、「知」です。
色んなことを知る、学ぶ、謙虚に素直に学ぶ。
そうすると、創意工夫が生まれます。
そして実践します。
すると、うまくいく場合と、うまくいかない場合が出てきます。
それを反省します。
・・・続く・・・
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